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美妙無窮的雙人按摩
瀏覽數:2989+ | 2018-05-30
撰文者 | 培訓導師顧問Arnaud Walleton
內容及圖片來源 | 法國Les Nouvelles Esthétiques

46%的美國水療館都有推出特別雙人護理套餐。這種「雙人護理療程」無論是對顧客,還是美容師來說都極具吸引力,現在在整個法國也極為盛行。你的美容院也有引進嗎?



雙人護理療程真的更好嗎?
首先,雙人護理療程可讓顧客體驗為他量身訂做的護理療程。為了說服顧客加以嘗試,我們會許以符合他們期待的承諾:我將全心投入,為你提供護理療程,致力帶來無窮舒適放鬆,並為你在繁忙、甚至疲勞的生活中帶來美麗舒適一刻!

不僅是顧客喜歡這忙裡偷閒的舒適一刻,其實我們也會得益,因為這可以使顧客滿意之餘,也藉以增強他們的忠誠度。之後,我們會讓這些「老顧客」意識到美容院護理療程還能夠作為送給他人美好情感的禮物。這種想法在我們顧客看來非常自然,特別是他在美容院所體驗的一切仍然是記憶深刻時,想說服他也就變得易如反掌。顧客很快接受我們的訊息,為親朋好友提供汲取能量的幸福一刻。

這些美好禮物有助我們贏得新客源,進而提升營業額。為繼續滿足顧客及好好經營美容院,我們要讓顧客知道,自我享受、舒適放鬆是多麼妙不可言。為此,我們要再踏出一步,一同參與、做到更好;為顧客成就自我享受或送贈他人的這個幸福。

試想:兩個人一起享受的護理療程是一種共同回憶,這是何等美妙的事!這是發自內心的美好訊息,現實並不僅局限於此,基於理性同樣存在。只要我們詳加分析,就會發現雙人護理療程意味著雙重機會,在滿足顧客的同時又能實現我們自身的幸福。




都市生活繁忙,使我們與親朋好友見面的機會大為減少。這種現狀促成了一個奇特現象:一旦有機會,我們都會盡可能與親朋好友見面聚會,互相傾吐、分享;希望能夠用相聚時光彌補分離相思之苦。由此看來,雙人護理療程會是個寶貴的機會,讓顧客重新獲得彌足珍貴且親密的時光,與自己的伴侶、家人、閨密、好友…等共同分享美妙一刻,並打造共同的美好記憶。

對我們專業美容師來說,雙人護理療程是一個大好機會,這意味我們在多方面都可以「雙重出擊」:
  • 預約方面,我們只需要用短時間接待兩人,便可獲得顧客長期的忠誠度。
  • 可獲得兩個潛在的口碑相傳機會。
  • 兩倍的銷售價格-這點非常正常,因為我們要進行雙倍工作。
  • 觸發雙倍銷售的可能性。
  • 讓顧客體驗不同護理套餐和刺激全新慾望的雙重機會。
     


更妙的是,雙人護理療程服務不會導致費用加倍,反而更有利可圖。試想一下,如果我們在此基礎上再加上一些有利因素:
  • 制定優質服務
  • 營造與競爭對手和附近商家現有服務截然不同的策略。
  • 開拓男性、老年人和青少年市場,這些人如果沒有雙人護理療程的「助力」,不一定會自行前來光顧。
由此可見,提供雙人護理療程可謂勢在必行!新一代水療館和美容中心在設計規劃時,一早就預留雙人護理室位置,以便同時接待兩位顧客。你有沒有發現到這個優勢呢?



打造雙人護理療程的建議
毫無疑問,雙人護理療程大有發展前途,但這並不足以確保成功在望。一個想法、一個構思,無論是何等吸引人,在推出之前都必需深思熟慮。為確保你能夠充分享受到雙人護理療程所帶來的積極作用,你需要使顧客心滿意足。如果期待很大,那我們要盡力去營造各種選擇,讓兩位顧客願意初次嘗試或再次體驗。以下各種建議有助於啟發你、帶領你走向成功之路:

​多元化目標消費群

在制定雙人護理療程時,吸引兩個人同時前來光顧是基本原則,而所謂「雙人」可能存在不同形式。
雖然我們會自然先想到各年齡層的「情侶」,但追求親密關係並不是他們所獨有的情感。這同一願望有著不同的變化形式,為其他人群共有:同一家庭成員三五好友等,也會樂於分享此共聚時光,加強雙方之間的珍貴聯繫,所以我們需要讓自己的服務內容多元化。

對於不同的「雙人」形式,我們可提供與之相符及最為合適的服務和氛圍:讓情侶在浪漫氛圍之中享受性感風情塑身按摩療程、閨中密友則是歡快自由的快樂護理療程、家人則是溫馨親切的悉心呵護世界、母親與孩子是簡單有趣的趣味護理療程…這樣我們就可以清晰針對多種多樣不同的雙人類型,以此滿足各人所需,這當然包括全新客源。

制定療程的細則

理論上,美容院的護理套餐上所有療程都可用作雙人護理,而有些療程相對有更強的吸引力,按摩療程正是如此。它用於雙人護理時,可打造更為完美的「偷得浮生半日閒」之感。另外,雙人護理療程對美容院有著無可否認的好處,就是所需的設備甚少:只需2張按摩床,消耗品亦不多。



臉部護理療程也同樣適合用於雙人護理。在推出這些療程之前,你首先要考慮到相關實用性;例如:護理室需要更為寬敞才能放置得下兩個人所用的設備,同時兩位美容師能夠方便取水。

在設計雙人護理療程時,你會面對這樣的問題:是否需要從頭到尾為兩人提供同一款護理療程呢?要知道同時分享同一體驗確實能夠帶來完美結合,但你要謹記,每個人可能有著自己獨特願望和需求。如果你不想代顧客從中選擇,那你得制定一個以時間為基礎的護理療程:1小時、1.5小時或2小時等。

方法是從你的護理套餐中選出所需時間相同的護理療程,然後讓兩位顧客自行選擇最喜歡的療程。其次,定下標準時間非常重要;因為無論他們選擇哪款療程,這都能確保開始和結束的時間完全一樣。對於雙人護理來說,保持相同節奏更能為一起體驗帶來舒適感覺。


設計能忙裡偷閒的療程
要成功打造一次忙裡偷閒的護理旅程,我們需要分別設計主題、氛圍、活動及美好時刻等。之後就是享受寧靜、不受外界干擾,並與他人共同分享的溫馨一刻。一切必須按部就班、有條不紊才可以為我們帶來無窮創意,進而吸引更多潛力顧客。

主題方面,可以從下述建議中營造各種美好護膚旅程:
  • 浪漫:充滿私人空間,鳥語花香中的舒適放鬆護理療程。
  • 異國:來自亞洲、中東等各種民族地方的特色護理療程,當然還可以是流行的墨西哥特色療程。全新採用當地傳統氛圍,打造原汁原味的護膚體驗。
  • 天然:寧靜氛圍中的有機護理療程。
  • 大海:展現海闊天空的各種海洋水療護理療程。
  • 美味:營造聲色感官享受的各種美味護理療程。
  • 奢侈:「高貴典雅」或「璀璨多彩」的珍貴護理療程。
     
先選擇與你的美容院氛圍最合適的主題,其他則加以保留,或留待日後定期更換。定好主題後,接著選擇:
  • 引入療程:用以打造主療程的前奏,將兩位顧客帶進一個合適氛圍。
  • 主打療程:在雙人護理室內不受外界干擾進行,是整個「旅程」的重頭戲所在。
  • 延長「旅程」的片刻休憩,如雙人獨自相處等。
  • 提供與顧客所選套餐相應的款待之道,香檳、草莓、特色餐點、新鮮有機水果、果汁、茶及巧克力等。

我們還要知道,所有前來光顧的顧客都希望帶著美好回憶回家:一張相片、一款接待產品和一份禮物等,因此我們需要提前準備這些願望,讓他們感到心滿意足。不過必須謹記:不要事先張揚,以確保能為他們帶來連綿驚喜。這個秘密小舉動絕對不會讓他們產生反感,反而彰顯了我們與競爭對手的分別所在。

最後,我們只需要將療程在護理套餐或網站上特別顯示,給它們取一個極為吸引人的名字;讓顧客對當中的訊息和承諾一目了然,再言簡意賅地對整個套餐進行簡短描述。



真正的雙人護理室
由於無法確認雙人護理室使用率是否足夠,很多美容中心和水療館都會採用一種在它們看來更為安心的方法來接待雙人顧客,兩間單人護理室用一塊隔板一分為二,在雙人顧客光顧時再把隔板拿開。

實際上,這種方法並非最合理,反而會使顧客失望。只要存在一道「屏障」,無論它是怎樣的面積,都不會讓人有真正連在一起的感覺;這就像兩人同居一室,但之間卻沒有共通之處一樣。所以最好是擁有一間真正的雙人護理室、一個狹小但溫馨的共同空間,帶來獨一無二的雙人體驗,這樣的結合才是完美無缺!



從投資角度而言,這種選擇也相當合適。雙人護理室不一定需要等同兩間普通護理室的面積,只要能夠輕鬆容得下2個美容師和2位顧客已經足夠。同時,節省了的裝修費可用作增加雙人護理室的促銷預算。另外,投資在預期可獲利的計劃,遠比準備失敗時的後備方案更為有利可圖。對於謹慎者而言,即使在最糟糕的情況下,這間特別護理室還可用作接待VIP貴賓,這或許可促使他下次攜親朋好友一同前來。


尊重顧客隱私
我們要時刻記住,雙人護理療程體驗是用於兩情相悅、一同分享美好時刻的顧客;因此美容師的出現必需盡可能低調。在為顧客講解療程的進展過程和作用之後,美容師應該保持沉默,因為兩位主角的默契和親密時光才是關鍵所在。在護理療程期間,可安排顧客二人獨自相處片刻,這樣他們就可以私底下交換各自感受。經過這個特別雙人護理療程之後,我們肯定會贏得一致好評,兩位顧客必會異口同聲表示:「雙人護理療程實在美妙無窮!」

雙人護理療程意味著雙重機會,在滿足顧客的同時又能實現我們自身的幸福。雙人護理療程讓顧客有機會重新獲得彌足珍貴的親密關係,與自己的親朋好友共同分享美妙一刻,一起打造美好記憶。
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