動動腦筋，打造雙贏
瀏覽數：2340+ | 2018-08-28
撰文者 | Muriel Picard
內容及圖片來源 | Les Nouvelles Esthétiques/全國美容雜誌第174期
內容及圖片來源 | Les Nouvelles Esthétiques/全國美容雜誌第174期
要維持原有營業額，或簡單地說堅持經營下去，這已成為了我們每天都面臨的一個挑戰！
所有美容院，無論大小，時至今日都需要千方百計、想盡一切辦法去增加顧客的忠誠度，令其產生消費慾望。這其實需要時間、精力、創意；以下是一些寶貴建議，大家不妨參考。
給顧客更多的時間
維持良好的服務質素，只有這才能真正吸引顧客經常光顧我們美容院。但這意味著什麼？毫無疑問，這需要我們溫馨細心接待，為她們提供真正有用的優質護理套餐。
出於盈利的合理考慮，我們經常會將預約日程安排得滿滿的；這有可能造成流水線作業，接二連三遲到，顧客不得不一個人待在護理室內，或者提前離開。有些連鎖美容院反而以此為噱頭，將這種分秒必爭的工作方式作為自己的「經營方案」基礎。不過如果我們是獨立經營的美容院，這種方式並不一定適合。
現代社會生活工作節奏緊張，女性日理萬機，每日奔波於工作、孩子和其他各種各樣的事務之中；因此在美容院忙裡偷閒的一刻也就顯得極為珍貴，即使只是個簡單的除毛療程。我們須要在自己的時間安排中預留額外幾分鐘，讓顧客在護理療程前後能夠放鬆舒適。和她促膝長談、了解她的需求，花點時間讓她試用護膚品，並向其介紹護理技巧；這雖會花去我們更多時間和精力，但必有所價值，因為這能讓我們在眾多競爭對手之中脫穎而出。以後當顧客感覺壓力緊張或精神沮喪時，她肯定會想起這個舒適感覺，那就會條件反射地前來光顧我們的美容院。
推出重點性的促銷活動
對護理療程和產品提供折扣優惠這種營銷方法，被證明是行之有效。不過太過頻繁減價促銷，可能引起反效果。因為如果長期這麼做，顧客就會習以為常，甚至視若無睹，這有點類似商店的降價促銷：提前減價、優惠促銷、特賣場等。這讓人感覺似乎一年到頭都有減價促銷，完全不必抓緊機會去光顧搶購。
我們要好好利用自己的女性天性知識，針對各種關鍵時刻出擊。例如在冬季結束、春天開始來臨之際，剛進入夏季、又或者在入秋之際，女性總是想犒賞自己一番。此時如果我們為其提供特價促銷，那她們肯定會爭先恐後前來！
當美容院推出一款新服務或新療程，這當然是特價促銷的好時機。在此情況下，我們要找出電話簿，邀請顧客前來體驗，並免費贈送小禮品。同時為隆重其事，將自己美容院按護理療程的特色裝扮一番：例如煥膚面部療程可考慮擺放一些鮮花，如果新護理療程包括精油香薰等產品，也可擺放一個小型精油吧供顧客選購。
舉辦主題派對或開放日
和所有人一樣，顧客都喜歡意外驚喜。我們可考慮為她們舉辦一些特別活動，以打破每日按部就班的枯燥生活。我們可以要求美容代理商派來一位美容顧問，在主題派對上向大家介紹系列產品，同時帶來一些產品試用裝。我們亦可通過這個方法招攬新客：邀請你的老顧客和她的一位朋友前來參加，並要保證派對活動的參加者是經過精挑細選的，令她們產生受到特別優待的感覺。
每月推薦一款護理療程
合理價格或高CP值並不是吸引顧客前來光顧美容院的唯一因素。你也可以借助新產品、新療程的吸引力，或營造各種活動，吸引經過美容院門前女性的好奇心。你還可考慮派發傳單，對你的一款新或舊護理療程進行特別推薦，當然先要確保它符合季節需求。這些傳單可刺激潛在顧客推門而入，進來諮詢相關訊息。選擇一張漂亮圖片，附上吸引人的廣告句子，同時列明價格，避免顧客到時會因為價格問題而感到出乎意外。
打造雙贏的舊客推薦新顧客制度
很多美容院都有推出會員積分卡。不過有一個制度會更為有效，就是舊客推薦新顧客制度。在顧客首次光顧時，你可以給她三張卡片。顧客需要在上面寫上自己的姓名，並鼓勵她送給親朋好友。被推薦的顧客持卡前來消費可享受折扣優惠，推薦人也可獲得現金回贈，用於下次療程中扣除。這看上去好像有很多折扣，但實際上這卻是一個多贏局面：推薦的顧客向朋友贈送了一份禮物，自己下一次療程也可以少花點錢；美容院方面則增加了一位新客，同時也提升了舊客的忠誠度。事實證明，這不僅會讓顧客想再次光顧，而且會是更頻繁光顧。
根據顧客需求調整你的產品
一般人都會認為著名品牌的產品更容易銷售，即使它們價格更高。這種想法在現在愈來愈不實際。固然總是有人會追求奢侈產品，不過這些顧客也懂得去找物美價廉的產品，特別是在網絡上；但它們提供的折扣是我們普通美容院所不能承受的。
美容院銷售未來的發展方向是更為低調的品牌，她們同時提供獨特的美容步驟，而我們作為專業美容師正是最有資格向顧客詳細講解。現代的女性更加了解護膚產品的製造方法及其成分內容，因此我們也就更容易突出強調自己美容院產品的CP值。
對抗浪費
雖然我們仍然保持樂觀，但很多女性即便沒有完全放棄到美容院進行護理療程，卻也愈來愈注意金錢花費，即使我們為之付出了很大的努力。為保持你的營業額以及盈利，最好的武器之一就是嚴格管理，有助於我們在各個方面減少開支。例如注重美容院的照明和冷氣系統，這固然能夠省電，同時也可使電費明顯減少；你也可考慮將所有燈泡都換成節能燈泡，並根據美容院不同區域選用各種程度不一的暖色。通過這樣的小變動，你有機會將自己的電費減少一半，同時又營造了溫馨氛圍。另外，留意自己還可以在其他方面節約，而且不會對顧客造成影響。謹記，我們只需要保證關鍵所在──優質護理療程、熱情接待、微笑待客。
小訣竅
在美容院忙裡偷閒的一刻極為珍貴，即使只是個簡單的脫毛療程。考慮為舉辦一些特別活動，以打破每日按部就班的枯燥生活。
所有美容院，無論大小，時至今日都需要千方百計、想盡一切辦法去增加顧客的忠誠度，令其產生消費慾望。這其實需要時間、精力、創意；以下是一些寶貴建議，大家不妨參考。
給顧客更多的時間維持良好的服務質素，只有這才能真正吸引顧客經常光顧我們美容院。但這意味著什麼？毫無疑問，這需要我們溫馨細心接待，為她們提供真正有用的優質護理套餐。
出於盈利的合理考慮，我們經常會將預約日程安排得滿滿的；這有可能造成流水線作業，接二連三遲到，顧客不得不一個人待在護理室內，或者提前離開。有些連鎖美容院反而以此為噱頭，將這種分秒必爭的工作方式作為自己的「經營方案」基礎。不過如果我們是獨立經營的美容院，這種方式並不一定適合。
現代社會生活工作節奏緊張，女性日理萬機，每日奔波於工作、孩子和其他各種各樣的事務之中；因此在美容院忙裡偷閒的一刻也就顯得極為珍貴，即使只是個簡單的除毛療程。我們須要在自己的時間安排中預留額外幾分鐘，讓顧客在護理療程前後能夠放鬆舒適。和她促膝長談、了解她的需求，花點時間讓她試用護膚品，並向其介紹護理技巧；這雖會花去我們更多時間和精力，但必有所價值，因為這能讓我們在眾多競爭對手之中脫穎而出。以後當顧客感覺壓力緊張或精神沮喪時，她肯定會想起這個舒適感覺，那就會條件反射地前來光顧我們的美容院。
推出重點性的促銷活動對護理療程和產品提供折扣優惠這種營銷方法，被證明是行之有效。不過太過頻繁減價促銷，可能引起反效果。因為如果長期這麼做，顧客就會習以為常，甚至視若無睹，這有點類似商店的降價促銷：提前減價、優惠促銷、特賣場等。這讓人感覺似乎一年到頭都有減價促銷，完全不必抓緊機會去光顧搶購。
我們要好好利用自己的女性天性知識，針對各種關鍵時刻出擊。例如在冬季結束、春天開始來臨之際，剛進入夏季、又或者在入秋之際，女性總是想犒賞自己一番。此時如果我們為其提供特價促銷，那她們肯定會爭先恐後前來！
當美容院推出一款新服務或新療程，這當然是特價促銷的好時機。在此情況下，我們要找出電話簿，邀請顧客前來體驗，並免費贈送小禮品。同時為隆重其事，將自己美容院按護理療程的特色裝扮一番：例如煥膚面部療程可考慮擺放一些鮮花，如果新護理療程包括精油香薰等產品，也可擺放一個小型精油吧供顧客選購。
舉辦主題派對或開放日和所有人一樣，顧客都喜歡意外驚喜。我們可考慮為她們舉辦一些特別活動，以打破每日按部就班的枯燥生活。我們可以要求美容代理商派來一位美容顧問，在主題派對上向大家介紹系列產品，同時帶來一些產品試用裝。我們亦可通過這個方法招攬新客：邀請你的老顧客和她的一位朋友前來參加，並要保證派對活動的參加者是經過精挑細選的，令她們產生受到特別優待的感覺。
每月推薦一款護理療程合理價格或高CP值並不是吸引顧客前來光顧美容院的唯一因素。你也可以借助新產品、新療程的吸引力，或營造各種活動，吸引經過美容院門前女性的好奇心。你還可考慮派發傳單，對你的一款新或舊護理療程進行特別推薦，當然先要確保它符合季節需求。這些傳單可刺激潛在顧客推門而入，進來諮詢相關訊息。選擇一張漂亮圖片，附上吸引人的廣告句子，同時列明價格，避免顧客到時會因為價格問題而感到出乎意外。
打造雙贏的舊客推薦新顧客制度很多美容院都有推出會員積分卡。不過有一個制度會更為有效，就是舊客推薦新顧客制度。在顧客首次光顧時，你可以給她三張卡片。顧客需要在上面寫上自己的姓名，並鼓勵她送給親朋好友。被推薦的顧客持卡前來消費可享受折扣優惠，推薦人也可獲得現金回贈，用於下次療程中扣除。這看上去好像有很多折扣，但實際上這卻是一個多贏局面：推薦的顧客向朋友贈送了一份禮物，自己下一次療程也可以少花點錢；美容院方面則增加了一位新客，同時也提升了舊客的忠誠度。事實證明，這不僅會讓顧客想再次光顧，而且會是更頻繁光顧。
根據顧客需求調整你的產品一般人都會認為著名品牌的產品更容易銷售，即使它們價格更高。這種想法在現在愈來愈不實際。固然總是有人會追求奢侈產品，不過這些顧客也懂得去找物美價廉的產品，特別是在網絡上；但它們提供的折扣是我們普通美容院所不能承受的。
美容院銷售未來的發展方向是更為低調的品牌，她們同時提供獨特的美容步驟，而我們作為專業美容師正是最有資格向顧客詳細講解。現代的女性更加了解護膚產品的製造方法及其成分內容，因此我們也就更容易突出強調自己美容院產品的CP值。
對抗浪費雖然我們仍然保持樂觀，但很多女性即便沒有完全放棄到美容院進行護理療程，卻也愈來愈注意金錢花費，即使我們為之付出了很大的努力。為保持你的營業額以及盈利，最好的武器之一就是嚴格管理，有助於我們在各個方面減少開支。例如注重美容院的照明和冷氣系統，這固然能夠省電，同時也可使電費明顯減少；你也可考慮將所有燈泡都換成節能燈泡，並根據美容院不同區域選用各種程度不一的暖色。通過這樣的小變動，你有機會將自己的電費減少一半，同時又營造了溫馨氛圍。另外，留意自己還可以在其他方面節約，而且不會對顧客造成影響。謹記，我們只需要保證關鍵所在──優質護理療程、熱情接待、微笑待客。
小訣竅在美容院忙裡偷閒的一刻極為珍貴，即使只是個簡單的脫毛療程。考慮為舉辦一些特別活動，以打破每日按部就班的枯燥生活。
