運用顧客評價奠定成功
瀏覽數：1787+ | 2018-11-08
撰文者 | Arnaud Walleton
內容及圖片來源 | 法國Les Nouvelles Esthétiques/全國美容雜誌社第177期
內容及圖片來源 | 法國Les Nouvelles Esthétiques/全國美容雜誌社第177期
顧客一旦對你美容院服務心滿意足，那他的宣傳推薦可謂是一種免費廣告，這對於其他有可能光顧你美容院，但又心存疑問的人將產生極為明顯的作用－建立信心！因此，對於說服新顧客接受你的服務，現有顧客的現身說法可謂非常重要。
時至今日，互聯網為我們提供了眾多加快傳播訊息的可能性，顧客的口碑相傳因此不再只局限於自己的親朋好友，而是幾十甚至幾百個網友；但是，很少美容院善於利用這個途徑。眾多疑問和擔心令人裹足不前，與眾多類似情況一樣，過於謹慎行事最終導致我們什麼都不做，以避免出錯。試想一下，這個觀望態度有可能令你錯失良機！為使你更清楚認識到這一點，同時建立有效的策略，以下介紹包括4大步驟的行動方案。
步驟1：認清你得到的將比失去的要多
很多美容院一度熱衷於徵集顧客的評價意見，但消費者的自由表達有時會給她們的滿腔熱情潑上冷水。這實際上是毫無疑問的：正面評價或高評分固然有助於提高你的專業技能地位，但我們也要承認，顧客表示不滿意、認為上當受騙的現身說法也有可能對你的聲譽造成損害。
因此，給你的顧客一張白紙有可能是一種冒險行為。因為你的美容院完全無法控制，而很多人都是上網搜索消費評價。但擔心並不能逃避風險，無論你是否喜歡，現在的消費者都有能力去表達自己的意見，也希望能夠好好地利用這個能力。對於你而言，與其被動承受不好的評價意見，那還不如控制技術，確保顧客只寫好的評價；但現實情況卻剛好相反。這樣只會為不滿意的顧客提供發言機會，這些顧客更樂於四處現身說法，因此這並不是最好的應對策略。
如果你仍然有所猶豫，那你可以在作出決定前針對顧客做個小測試：要求顧客在離開護理室時對你的服務進行評分（10分為滿分）和留言評價。你向其表示希望通過此舉評估他的滿意度，進一步改善你的服務質素；為確保他的如實回答，你可在他填寫表格時主動離開，並請他將表格投入意見箱內，從而確保匿名。在經過數周的調查研究之後，如果你發現大部分顧客的評分都高於8分，那你就可以正式推出這個措施而不會有任何風險，你甚至因此擁有顧客的第1批正面評價。
步驟2：確保評價被看到
為確保顧客的現身說法能夠發揮完全作用，它必須被盡可能多的人看到。你的首要任務非常簡單－確保潛在消費者能夠容易找到你，因此有關你的美容院的評價必須出現在一般消費者會查詢評價意見的地方。以下就是實現這個目標的措施：
在美容院網站增加顧客評價意見專欄
潛在顧客通常都會通過美容院的網站去了解美容院及服務內容。因此建議你在上面加入消費者正面評價作為補充，並注明詳細姓名，以此增加可信度。這個方法對你而言極為簡單，而且更為安全可靠，因為你可以控制內容。不過，這要配合其他技術，因為它現在的功效已經不如以前：潛在顧客都深知你對消費評價意見進行了過濾，只留下最好的！顧客現身說法的公平性也因此受到質疑。
此外，傳播性也有一定限制，因為這並不屬於一種病毒式傳播，口碑相傳的效果也相對較差。
正確運用Facebook
關注(Follow)你的人都是你的Facebook專頁粉絲，他們極有可能向周圍的人大力推薦你的美容院。通過他們評價的病毒式傳播，能讓更多原本不認識你的人開始了解你。因此你可考慮將評分和評價功能加入你的專頁。
步驟3：充分利用正面評價
你已經準備好戰場，現在要做的就是祭出吸引潛在顧客前來的東西：令他們消除疑慮的正面評價。
認為一切都會「水到渠成」實在是一大錯誤。因為事實數據在此：少於5%的顧客會主動寫下滿意的正面評價，即使他們對美容院的服務素質非常滿意。如果你只是進駐社交網站，但沒有主動去搜集任何評價意見，這就有可能令原本想找一個放心地方的消費者大失所望，甚至會被人認為有靠不住的嫌疑，這亦意味著顧客不會有足夠的熱情大力推薦你的美容院，漠不關心自然不會帶來好的銷售。
如果顧客的消費評價數量不多，又或者發布日期未能正常更新，那消費者同樣會產生不信任。對此，你必須制定策略，旨在大力推動滿意顧客留言評價。研究表明：主動促成的評價意見可產生平均超過20%的回頭率。如果超過五分之一的顧客有留言評價，那你的可信度就會大幅增加，原本仍然不認識你的人也會因此對你產生信任。因此你可借鑒考慮這些技巧，以此實現你的目標！
摒棄各種不良想法
製造虛假正面評價、以某種特別利益換取顧客的評價、向顧客發送郵件希望「發布正面評價」……很多商家都採用這些不正當的手法。但糟糕的是，這並沒有給他們帶來什麼好處，因為這經常會是得不償失，這些手法有違所有合法專業網站的良好規定，這些網站會設置專門的過濾軟體，打擊作弊和懲罰各種非法行為。
我們不要忘記：只有真正由顧客自由表達的評價意見才能得到大家的信任。一個明顯看得出來想影響他人評價的留言，這足以令人對你的所作所為產生質疑，令你的所有努力化為泡沫。
靈活徵求顧客的評價
要想得到顧客的評價意見，你要主動出擊。這沒錯，但你完全可以靈活行事。如何談及這個問題但又不會顯得太過糾纏不清，或者令人覺得你有濫用顧客的嫌疑？只要選擇正確用詞以及給予合理原因，這能夠令情況大為不同。你最好不要直接要求他「留言幫助你增加客源」，而是建議他「通過評價來分享自己的體驗」。你接著向他解釋此舉有助於改善你的服務質素，從而在他下一次光顧時能夠更好地滿足他。
如此這般，你就能夠保持中立，同時突出強調你的聆聽能力，彰顯顧客利益為重。這個做法也變得更為理所當然，從而令顧客回頭率大為增加。優先對你的老顧客採用這個做法。實際上，他的光顧率體現出他的滿意度，因此你會很快擁有較高評分和正面評價。如果你沒有時間在護理療程後提及這個問題，那你可以在收據上印上一小段文字，或者準備一張小卡片，上面提醒顧客對美容院服務進行評價。為避免它被顧客遺忘丟在口袋裡，你最好可在上面加上一個重要資訊：下一次預約日期、實用資訊等，這樣你就會強迫顧客去看上面的文字並保留相關卡片。最後還要確保整個團隊都採用同樣的方法。為保證行之有效，所有人都要統一說法和行動。
為顧客留言評價提供便利
顧客留言的美好動機千萬不要因為操作程式過於複雜而受到影響，你可考慮加入快捷按鈕，方便顧客可以點擊直接進入你的各種宣傳媒介留言評價：網站、電子新聞報、護理療程後跟進郵件、Facebook專頁等。這樣顧客只需要點擊一下即可直接進入你的留言填寫表格，不必多加搜索。
有些美容院甚至在院內放置一台電腦或平板電腦，以自己的Facebook專頁為主頁，顧客可以立即在上面留言評價！顯而易見，這更為簡單，條件是千萬不要讓顧客造成強加評價的印象！顧客在撰寫留言時美容師站在一邊，這只會令人倍感尷尬，評價意見的質量也會大打折扣。
嘗試利用圖片
當你為顧客提供了一個相當精彩的服務，例如新娘彩妝、藝術美甲、水療派對，你可以建議顧客拍一張照片作為紀念，之後再將照片寄給顧客。這令人倍感溫馨，而且能夠起到意想不到的作用，因為顧客通常會將你拍的漂亮照片放上他的Facebook，同時還會對你的美容院大加讚賞一番。
發揮正面評價的作用
顧客發布正面評價留言，這可謂幫你一個大忙。這時你首要做的就是感謝他們並回覆他們的留言。如果顧客提及到一個重要細節或表達出一種之前無人提及的感覺，那你在回覆中千萬不要忘記對此再次強調，這有助於更多人看到並感受到這一點。
步驟4：學會管理負面評價
和很多人一樣，你也會害怕負面評價對於你美容院聲譽的影響。其實你毋須過分擔心，它們並不一定是洪水猛獸。一個網站如果只發布讚揚有加的正面評價，這只會令人懷疑是否一切都如此完美。
另一方面，通過對負面評價的良好管理，你同樣證明自己的聆聽能力和改進意願。實際上，一個你為他解決了問題的顧客，這比單純滿意的顧客更加有用。因為，沒有什麼比能夠將一個「尖酸刻薄的批評者」改造成「無條件粉絲」起到更大的廣告宣傳作用！
嘗試盡量未雨綢繆
考慮制定一個策略來應對不滿意的顧客，這非常重要，這同時承擔著消防隊員的職責：你必須在火災還沒有造成太多損失之前就開始救火，這個高難度工作總是非常棘手。因此，我們最好要未雨綢繆，顧客如果不滿意，那就要及時跟進，確保不會任由他帶著不滿情緒離開美容院。
你或許會說：做比說要複雜得多。沒錯，並不是所有顧客都會將自己的不滿表達出來，美容師因此需要引導顧客去表達自己的護理後印象:向他詢問整個護理過程，並詢問如何能夠更好提升他的體驗。
通過這個開誠布公的方法，那些對服務素質不一定滿意的顧客就有可能將此向你坦白相告。如非這樣，他們就極有可能發布各種致命的負面評價。接受專業培訓、了解如何處理投訴，以及事先準備在常見敏感情況下如何應對，這些都有助於你不會因為意外而不知所措，同時也進一步遠離危險。
快速反應
互聯網上瞬間萬變，如果你遲遲未能反應，那資訊就會很快傳播開來。大家也會因此覺得你並不在乎顧客的意見和評價。這兩大因素都對你有害無益。為此，你必須在最遲24小時內給予回覆，以此表現出你的反應以及你的負責任態度。
為實現這一點，你要每天認真查看自己的Facebook專頁，並在專業點評網站上設置自動通知系統，一旦有人發表了評價留言，你就可以即時知道相關資訊，並馬上跟進監控。為進一步擴大監控，你還可以對美容院的名稱設置Google自動警告，一旦網上發有了包括有你預先設定關鍵詞的新內容，你就能第一時間收到警告資訊。IFTTT這個程式也能夠每天對互聯網進行掃描，進而使你能夠自動獲取針對性訊息，不過它目前只有英文版本。
保持冷靜
即使你覺得評價不公平或不合適，你也要表現出專業精神，想辦法平息局勢，千萬不要火上加油。在社交網站和專業點評網站，大家都情緒激動，而雙方競相負面評價和網上叫罵並不益於商家；客觀回覆和嚴謹態度有助於你保持自己的可信度。因此你需要靜下心來，在發布之前認真閱讀你的回覆訊息，因為它肯定會被對方再三揣測。不要忘記：「口說無憑，落筆為據。」發出的文字就難於收回。
遵循規定正確回覆
如果顧客的評價意見是合理正當的，那你就要給予對方一個滿意答覆，對於旁觀者也發揮安撫作用。公開透明、設身處地和解決方案，這都是你的制勝法寶。首先感謝對方的評價留言（這並不一定與道歉混為一談），表達你希望滿足顧客的意願，客觀解釋導致產生不滿的原因，然後提及已制定的改善服務素質措施；最後以美容院的一個優點結束行文，並在回覆中簽署你的姓名和職務，彰顯個人化特色。
不過，在回覆負面評價時，一定要避免總是使用同樣的格式。不滿意的顧客會查詢你之前的回覆資訊。如果你在回覆他們的問題，又或者不管顧客的意見是什麼，你都採用同樣的言語，那他們就會很容易識別。最後你還需要知道：一個滿意的答覆應該能夠令發布負面評價的顧客委婉地求同存異，又或者表示接受你的解釋，因此你需要特別注意他的反應。
盡量避免公開爭論
對於極為負面的評價是否不只是簡單回覆一下？千萬不要陷於永無休止的爭論，這樣當事人之外的旁人就有可能介入和煽風點火！最簡單的方法就是提出通過E-mail或電話直接聯繫，這樣雙方就能私下解決問題。
在需要補償時同樣採取相同策略。如在專業點評網站或Facebook專頁上公開聲明，這會讓所有人都以為只要發布一個負面評價，就能夠享受到折扣優惠或其他好處，這肯定會令某些人想入非非。
最後你還要知道：如果相關言語具有侮辱性或誹謗性，又或者你對其真實性有所懷疑，你可以要求點評網站或社交網站刪除相關留言。
結論
如此這般，你就能夠將滿意顧客打造成為美容院的真正代言人。顧客的留言評價能夠轉變成神奇的前來光顧動力，繼而令你賺得荷包滿滿。因此，你現在終於發現：在護理療程結束後將顧客送至門外時，你的工作仍未完成，而是要直至他們給予一個正面評價。現在就輪到你去實現這個目標！
時至今日，互聯網為我們提供了眾多加快傳播訊息的可能性，顧客的口碑相傳因此不再只局限於自己的親朋好友，而是幾十甚至幾百個網友；但是，很少美容院善於利用這個途徑。眾多疑問和擔心令人裹足不前，與眾多類似情況一樣，過於謹慎行事最終導致我們什麼都不做，以避免出錯。試想一下，這個觀望態度有可能令你錯失良機！為使你更清楚認識到這一點，同時建立有效的策略，以下介紹包括4大步驟的行動方案。
步驟1：認清你得到的將比失去的要多很多美容院一度熱衷於徵集顧客的評價意見，但消費者的自由表達有時會給她們的滿腔熱情潑上冷水。這實際上是毫無疑問的：正面評價或高評分固然有助於提高你的專業技能地位，但我們也要承認，顧客表示不滿意、認為上當受騙的現身說法也有可能對你的聲譽造成損害。
因此，給你的顧客一張白紙有可能是一種冒險行為。因為你的美容院完全無法控制，而很多人都是上網搜索消費評價。但擔心並不能逃避風險，無論你是否喜歡，現在的消費者都有能力去表達自己的意見，也希望能夠好好地利用這個能力。對於你而言，與其被動承受不好的評價意見，那還不如控制技術，確保顧客只寫好的評價；但現實情況卻剛好相反。這樣只會為不滿意的顧客提供發言機會，這些顧客更樂於四處現身說法，因此這並不是最好的應對策略。
如果你仍然有所猶豫，那你可以在作出決定前針對顧客做個小測試：要求顧客在離開護理室時對你的服務進行評分（10分為滿分）和留言評價。你向其表示希望通過此舉評估他的滿意度，進一步改善你的服務質素；為確保他的如實回答，你可在他填寫表格時主動離開，並請他將表格投入意見箱內，從而確保匿名。在經過數周的調查研究之後，如果你發現大部分顧客的評分都高於8分，那你就可以正式推出這個措施而不會有任何風險，你甚至因此擁有顧客的第1批正面評價。
步驟2：確保評價被看到為確保顧客的現身說法能夠發揮完全作用，它必須被盡可能多的人看到。你的首要任務非常簡單－確保潛在消費者能夠容易找到你，因此有關你的美容院的評價必須出現在一般消費者會查詢評價意見的地方。以下就是實現這個目標的措施：
在美容院網站增加顧客評價意見專欄
潛在顧客通常都會通過美容院的網站去了解美容院及服務內容。因此建議你在上面加入消費者正面評價作為補充，並注明詳細姓名，以此增加可信度。這個方法對你而言極為簡單，而且更為安全可靠，因為你可以控制內容。不過，這要配合其他技術，因為它現在的功效已經不如以前：潛在顧客都深知你對消費評價意見進行了過濾，只留下最好的！顧客現身說法的公平性也因此受到質疑。
此外，傳播性也有一定限制，因為這並不屬於一種病毒式傳播，口碑相傳的效果也相對較差。
正確運用Facebook
關注(Follow)你的人都是你的Facebook專頁粉絲，他們極有可能向周圍的人大力推薦你的美容院。通過他們評價的病毒式傳播，能讓更多原本不認識你的人開始了解你。因此你可考慮將評分和評價功能加入你的專頁。
步驟3：充分利用正面評價你已經準備好戰場，現在要做的就是祭出吸引潛在顧客前來的東西：令他們消除疑慮的正面評價。
認為一切都會「水到渠成」實在是一大錯誤。因為事實數據在此：少於5%的顧客會主動寫下滿意的正面評價，即使他們對美容院的服務素質非常滿意。如果你只是進駐社交網站，但沒有主動去搜集任何評價意見，這就有可能令原本想找一個放心地方的消費者大失所望，甚至會被人認為有靠不住的嫌疑，這亦意味著顧客不會有足夠的熱情大力推薦你的美容院，漠不關心自然不會帶來好的銷售。
如果顧客的消費評價數量不多，又或者發布日期未能正常更新，那消費者同樣會產生不信任。對此，你必須制定策略，旨在大力推動滿意顧客留言評價。研究表明：主動促成的評價意見可產生平均超過20%的回頭率。如果超過五分之一的顧客有留言評價，那你的可信度就會大幅增加，原本仍然不認識你的人也會因此對你產生信任。因此你可借鑒考慮這些技巧，以此實現你的目標！
摒棄各種不良想法
製造虛假正面評價、以某種特別利益換取顧客的評價、向顧客發送郵件希望「發布正面評價」……很多商家都採用這些不正當的手法。但糟糕的是，這並沒有給他們帶來什麼好處，因為這經常會是得不償失，這些手法有違所有合法專業網站的良好規定，這些網站會設置專門的過濾軟體，打擊作弊和懲罰各種非法行為。
我們不要忘記：只有真正由顧客自由表達的評價意見才能得到大家的信任。一個明顯看得出來想影響他人評價的留言，這足以令人對你的所作所為產生質疑，令你的所有努力化為泡沫。
靈活徵求顧客的評價
要想得到顧客的評價意見，你要主動出擊。這沒錯，但你完全可以靈活行事。如何談及這個問題但又不會顯得太過糾纏不清，或者令人覺得你有濫用顧客的嫌疑？只要選擇正確用詞以及給予合理原因，這能夠令情況大為不同。你最好不要直接要求他「留言幫助你增加客源」，而是建議他「通過評價來分享自己的體驗」。你接著向他解釋此舉有助於改善你的服務質素，從而在他下一次光顧時能夠更好地滿足他。
如此這般，你就能夠保持中立，同時突出強調你的聆聽能力，彰顯顧客利益為重。這個做法也變得更為理所當然，從而令顧客回頭率大為增加。優先對你的老顧客採用這個做法。實際上，他的光顧率體現出他的滿意度，因此你會很快擁有較高評分和正面評價。如果你沒有時間在護理療程後提及這個問題，那你可以在收據上印上一小段文字，或者準備一張小卡片，上面提醒顧客對美容院服務進行評價。為避免它被顧客遺忘丟在口袋裡，你最好可在上面加上一個重要資訊：下一次預約日期、實用資訊等，這樣你就會強迫顧客去看上面的文字並保留相關卡片。最後還要確保整個團隊都採用同樣的方法。為保證行之有效，所有人都要統一說法和行動。
為顧客留言評價提供便利
顧客留言的美好動機千萬不要因為操作程式過於複雜而受到影響，你可考慮加入快捷按鈕，方便顧客可以點擊直接進入你的各種宣傳媒介留言評價：網站、電子新聞報、護理療程後跟進郵件、Facebook專頁等。這樣顧客只需要點擊一下即可直接進入你的留言填寫表格，不必多加搜索。
有些美容院甚至在院內放置一台電腦或平板電腦，以自己的Facebook專頁為主頁，顧客可以立即在上面留言評價！顯而易見，這更為簡單，條件是千萬不要讓顧客造成強加評價的印象！顧客在撰寫留言時美容師站在一邊，這只會令人倍感尷尬，評價意見的質量也會大打折扣。
嘗試利用圖片
當你為顧客提供了一個相當精彩的服務，例如新娘彩妝、藝術美甲、水療派對，你可以建議顧客拍一張照片作為紀念，之後再將照片寄給顧客。這令人倍感溫馨，而且能夠起到意想不到的作用，因為顧客通常會將你拍的漂亮照片放上他的Facebook，同時還會對你的美容院大加讚賞一番。
發揮正面評價的作用
顧客發布正面評價留言，這可謂幫你一個大忙。這時你首要做的就是感謝他們並回覆他們的留言。如果顧客提及到一個重要細節或表達出一種之前無人提及的感覺，那你在回覆中千萬不要忘記對此再次強調，這有助於更多人看到並感受到這一點。
步驟4：學會管理負面評價和很多人一樣，你也會害怕負面評價對於你美容院聲譽的影響。其實你毋須過分擔心，它們並不一定是洪水猛獸。一個網站如果只發布讚揚有加的正面評價，這只會令人懷疑是否一切都如此完美。
另一方面，通過對負面評價的良好管理，你同樣證明自己的聆聽能力和改進意願。實際上，一個你為他解決了問題的顧客，這比單純滿意的顧客更加有用。因為，沒有什麼比能夠將一個「尖酸刻薄的批評者」改造成「無條件粉絲」起到更大的廣告宣傳作用！
嘗試盡量未雨綢繆
考慮制定一個策略來應對不滿意的顧客，這非常重要，這同時承擔著消防隊員的職責：你必須在火災還沒有造成太多損失之前就開始救火，這個高難度工作總是非常棘手。因此，我們最好要未雨綢繆，顧客如果不滿意，那就要及時跟進，確保不會任由他帶著不滿情緒離開美容院。
你或許會說：做比說要複雜得多。沒錯，並不是所有顧客都會將自己的不滿表達出來，美容師因此需要引導顧客去表達自己的護理後印象:向他詢問整個護理過程，並詢問如何能夠更好提升他的體驗。
通過這個開誠布公的方法，那些對服務素質不一定滿意的顧客就有可能將此向你坦白相告。如非這樣，他們就極有可能發布各種致命的負面評價。接受專業培訓、了解如何處理投訴，以及事先準備在常見敏感情況下如何應對，這些都有助於你不會因為意外而不知所措，同時也進一步遠離危險。
快速反應
互聯網上瞬間萬變，如果你遲遲未能反應，那資訊就會很快傳播開來。大家也會因此覺得你並不在乎顧客的意見和評價。這兩大因素都對你有害無益。為此，你必須在最遲24小時內給予回覆，以此表現出你的反應以及你的負責任態度。
為實現這一點，你要每天認真查看自己的Facebook專頁，並在專業點評網站上設置自動通知系統，一旦有人發表了評價留言，你就可以即時知道相關資訊，並馬上跟進監控。為進一步擴大監控，你還可以對美容院的名稱設置Google自動警告，一旦網上發有了包括有你預先設定關鍵詞的新內容，你就能第一時間收到警告資訊。IFTTT這個程式也能夠每天對互聯網進行掃描，進而使你能夠自動獲取針對性訊息，不過它目前只有英文版本。
保持冷靜
即使你覺得評價不公平或不合適，你也要表現出專業精神，想辦法平息局勢，千萬不要火上加油。在社交網站和專業點評網站，大家都情緒激動，而雙方競相負面評價和網上叫罵並不益於商家；客觀回覆和嚴謹態度有助於你保持自己的可信度。因此你需要靜下心來，在發布之前認真閱讀你的回覆訊息，因為它肯定會被對方再三揣測。不要忘記：「口說無憑，落筆為據。」發出的文字就難於收回。
遵循規定正確回覆
如果顧客的評價意見是合理正當的，那你就要給予對方一個滿意答覆，對於旁觀者也發揮安撫作用。公開透明、設身處地和解決方案，這都是你的制勝法寶。首先感謝對方的評價留言（這並不一定與道歉混為一談），表達你希望滿足顧客的意願，客觀解釋導致產生不滿的原因，然後提及已制定的改善服務素質措施；最後以美容院的一個優點結束行文，並在回覆中簽署你的姓名和職務，彰顯個人化特色。
不過，在回覆負面評價時，一定要避免總是使用同樣的格式。不滿意的顧客會查詢你之前的回覆資訊。如果你在回覆他們的問題，又或者不管顧客的意見是什麼，你都採用同樣的言語，那他們就會很容易識別。最後你還需要知道：一個滿意的答覆應該能夠令發布負面評價的顧客委婉地求同存異，又或者表示接受你的解釋，因此你需要特別注意他的反應。
盡量避免公開爭論
對於極為負面的評價是否不只是簡單回覆一下？千萬不要陷於永無休止的爭論，這樣當事人之外的旁人就有可能介入和煽風點火！最簡單的方法就是提出通過E-mail或電話直接聯繫，這樣雙方就能私下解決問題。
在需要補償時同樣採取相同策略。如在專業點評網站或Facebook專頁上公開聲明，這會讓所有人都以為只要發布一個負面評價，就能夠享受到折扣優惠或其他好處，這肯定會令某些人想入非非。
最後你還要知道：如果相關言語具有侮辱性或誹謗性，又或者你對其真實性有所懷疑，你可以要求點評網站或社交網站刪除相關留言。
結論
如此這般，你就能夠將滿意顧客打造成為美容院的真正代言人。顧客的留言評價能夠轉變成神奇的前來光顧動力，繼而令你賺得荷包滿滿。因此，你現在終於發現：在護理療程結束後將顧客送至門外時，你的工作仍未完成，而是要直至他們給予一個正面評價。現在就輪到你去實現這個目標！
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