全國美容雜誌社

如何吸引新顧客?
瀏覽數:1031+ | 2019-01-22
撰文者 | Henri Lelouche和Christian Thomazeau
內容及圖片來源 | 第678期Les Nouvelles Esthétiques、全國美容雜誌179期
作為一位美容院東主,你的工作場所完美無缺、設備狀態良好、產品擺放得井井有條,你心裡想現在只須要坐等顧客光臨了。
 
可是,你還缺少最關鍵的東西——顧客!因此,你需要招攬顧客,讓他們前來光顧。這樣的顧客的確存在,需求日漸增長,你必須找到他們,並讓他們前來光顧。
 
這正是所有商家都避不開的一個環節,因為所有商家都須要吸引顧客。但是,那應該怎樣做?
 
如何招攬客人?

例如對於一間時裝店,這很簡單,只要致力於展示陳列漂亮的商品、吸引人的時尚款式等,如此一來,顧客就會主動出現,因為他被櫥窗內的漂亮褲子或襯衫吸引推門而入;如果是麵包師傅則要千方百計做出好吃的麵包,如此類推。
 
但對於美容院,你應該推薦什麼?你要展示什麼才能吸引顧客?漂亮的海報與陳列架,好看的視頻錄像?其實,你出售的是全世界最美麗的東西,你售賣的,是幸福和夢想!你要做的,就是利用廣告吸引顧客光臨!你只要認真考慮:該選取哪種形式的廣告?


 

媒體廣告
這確實容易吸引人們注意,但價格相對昂貴。當今廣告的載體眾多,你要從中選擇合適的。此外,知名廣告公司多不勝數,你的一張小小宣傳單張肯定不會被他們放在眼裡。

我們需要製作並認真派發廣告傳單,但效果往往是令人大失所望。試想我們的信箱不也是經常看到2、3張傳單?因此,你不要預期回報率高於千分之一。


 

團購
只有在你有足夠多的時間和能力,去單獨應付這些「特價優惠」顧客,並能夠把他們轉變成正常顧客時,你才考慮加入團購業務。
 
這並不容易,但為何不試一下呢?如果你仍然決定這樣做,那就要多加注意你提供的服務內容以及銷售安排。
 

互聯網網站
這是現代科技的推銷方法啊!你也許希望能夠避開不用,但你不得不承認這愈來愈困難。因此我們要與時俱進,接受它們是必不可少的這個事實。毫無疑問,時至今日,互聯網網站已經是增加你知名度的一個不可避免的方法。
 
具體如何操作?你須要一個網站管理員,雖然任何一間電腦商店都能夠向你介紹相關人選,但如果能夠有熟人親身體驗後推薦的人選,那就更好不過。網站管理員創建一個網站大約收費會是新台幣18200-36400元不等。
 
你可將你的服務內容列出一份清單,分别加上幾行的文字解釋,並為美容院拍一些好看的照片,再選出一些與護理技術相符的漂亮圖片;最好註明療程的基本價格,並指出存在各種量身訂做的「套餐」價格等。你還可以將自己的招牌護理療程拍成一些小影片(用你的手機即可),又或者在顧客同意的情況下,最好能夠請他們出鏡,表達他們的滿意感受(2-3句就已足夠!)。這樣就會產生非常好的效果。


 
不過這並不是一勞永逸!你還要令自己的網站被搜索引擎收錄。換而言之,你要確保當你所在地方有人上網查詢提供熱蠟除毛療程的美容師的時候,他能夠搜索到你的網站資料。為此,你需要通過專業服務機構(這樣的公司多不勝數)令自己的網站一直被搜索引擎收錄,他們的每月收費介乎新台幣3600-10100元不等。
 
這是現在最值得考慮的一種方法。當然,這需要特別的程序,但它會成為你的網上櫥窗。只要你定期維護網站,並在上面不時增加新技術促銷推廣,如母親節或春季特別優惠療程等活動內容。
 

社群網站
接下來我們了解一下現在最流行的方法——社群網站,包括Facebook、Twitter、Instagram、微博等,我們很容易一整天時間都要花在上面。
 
為了不要讓自己昏頭轉向,剛開始時你只要選擇其中一種。最簡單也最多人使用的就是Facebook。創建一個網頁只需要幾分鐘。如果你還是覺得困難,那你也很容易找到一些人能夠助你一臂之力。但實際上,困難並不只是在這裡,因為如果你希望你的Facebook網頁能夠產生流量,那你就須要「搞活氣氛」;也就是說你要定期在上面發表一些小文章(我們稱之為最新動態)。如果你希望能產生效益的話,每周至少要更新1篇。


 
你說好的,没問題。那這些小文章該寫什麼內容呢?你可考慮混合一些資訊類文章以及營銷類文章。最理想的比例是3篇資訊類文章搭配1篇營銷類文章。在「資訊類文章」欄目內,你可以談論某款產品的作用,你可以摘要總結一些專業文章的內容(例如參考本雜誌的文章)。你需要突顯顧客護理作用的圖片(這當然要得到他們的同意),另外不要忘記顧客的現身說法。
                                                                             
簡而言之,如果你的Facebook網頁上只有促銷特價內容,那就會完全沒有作用,這不會吸引到任何人。同樣,如果你網頁上的最新動態是去年的,那也不會有很多人感興趣。
 
最後一個要點:如果你希望Facebook能夠產生流量,那你就不要忘記社群網站是一個「資訊分享」網絡。如果你希望Facebook能夠為你帶來人流,那你就要時刻謹記以下2件事:
  1. 你的所有顧客都要成為你的好友,並對你的Facebook網頁點讚。你必須向他們大力推薦,並且不要忘記在你的各種宣傳溝通工具(櫥窗、傳單、護理菜單等)上寫上你的Facebook網址。
     
  2. 你好友的朋友要成為你的好友,這正好反應網絡的力量所在。為此,你只要通過Facebook邀請你好友的朋友關注你的Facebook網頁即可,如果你的內容豐富生動、吸引人又不至於太過商業化,那你的網頁粉絲數量就會大幅增加。
 
在分别了解過媒體廣告、傳單、團購、互聯網和Facebook之後,你還有哪些方法呢?
 

與附近商家建立合作關係
你還可聯繫與你美容院業務有著或多或少關係的其他商家。你向他們介紹美容院的相關服務,以及你可以為他們顧客提供的特別優惠:特價折扣、護理療程、贈品等。
 
有些健身中心甚至允許美容師在他們那裡做美容護理療程(當然需要事先簽署協議和確定報酬)。通過這種方式認識的顧客,你可以隨之將他挖到自己的美容院來。因此這是一個不需任何投資的好方法,值得你加以考慮!



 
大力介紹宣傳
最後一個放諸四海皆準的招攬顧客方法,那就是大力介紹宣傳。没錯,要想闖出知名度,就要大力介紹宣傳。
 
向誰介紹宣傳?向你的家人、朋友、工作夥伴、生活熟人等。那應該說什麼內容?你可以簡單明了地告訴對方:你負責一間專業美容院,提供最新的抗衰老技術。在這方面,你肯定會發現「美容」一詞的含義也已經與時俱進。現在我們更多談論的是抗衰老、活力、煥膚等內容。我們不再說衰老,而是說長壽。因此你需要跟上潮流,在日常生活中使用這些辭彙:面部護理療程使用「活力」、去皺除紋療程使用「煥膚」等諸如此類。這些辭彙都非常華麗,而且能夠令人浮想聯翩!

雖然很多整形醫生以前都標榜自己所謂的「醫學美容」技術,但他們現在也愈來愈多人使用「形態和抗衰老醫學」的名稱。

最後,對於你做的每一款護理療程,你都必須懂得以清晰和完美方式去介紹說明。你可通過向自己的親朋好友(丈夫、姐妹、女兒等)檢查你解釋說明的方式是否能夠被對方正確理解,特別是是否具有吸引力、是否令人產生一試為快、光顧你的美容院的慾望。
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