全國美容雜誌社

實施行之有效的網上戰略(二)
瀏覽數:24+ | 2019-05-09
撰文者 | Tiphaine Modeste(Expertise Spa Bien-Être舒適水療專業公司代表
內容及圖片來源 | 法國Les Nouvelles Esthétiques/全國美容雜誌181期
網上世界,潛力無界,可為你帶來無限商機。上一期,為大家探討過在網上取勝的5大策略,這期繼續拆解其餘5個,希望助你大獲全勝!
 
(六)創建具針對性的內容
對於網上宣傳,你或許已經訂下多個有待實現的目標。通過你的營銷方案,你會知道不同時候應該重點推薦哪款服務或哪些療程,因此你的目標會因應一年四季而變化,不同時候有著不同的關注。例如,如果按照季節日程表,在夏天假期來臨之際,你需要變更一下宣傳的內容:重點推薦除毛療程、足部護理、防曬油或亮粉油用於令膚色變得更為完美。
 
如果你的目標是將粉絲轉化成顧客,建議你發布你的團隊「幕後花絮」圖片,或者某款產品的使用圖片,又或者某位顧客試用產品或完成護理療程後的圖片(當然這要獲得顧客本人的同意才可發布)。這些內容能夠將你針對的潛在顧客轉變成顧客,令他們放心購買這款產品,又或者體驗這款療程。
 
如果你的目標是想將你一周的預約日程排滿,那你可以考慮發布使用前後對比圖片或顧客護理後的效果圖片:「Catherine今天早上來進行美容療程,現在她的眉線變得完美無缺。你也想自己的眼神變得美麗動人?那就立即預約:本周還剩餘最後幾個名額!」
 
如果你想和自己的粉絲互動(從目標角度而言,這有助吸引新客源),那你可以發布能夠引起互動的內容:向他們提問題或詢問意見,讓他們轉發給自己的朋友。為此,你有各種不同的可行之法:針對某種潮流,或者另一個品牌,或者一則新聞(與你的業務和品牌或多或少有關)去發布,甚或創建一些完全不同的東西。例如:「我們很喜歡70年代的Solange Knowles混合風格。你呢,你有何看法?」、「我們美容院的新年佈置已經預備好,你覺得我們的佈置如何?」、「我們美容院準備重新裝修,你最喜歡哪些顏色?」
 
如果你想打造自己的品牌形象,你首先要確保大部分圖片能夠吸引目標消費者,隨後再附上各種充滿創意設計靈感的頁面或圖表,定必更加吸引。
 
(七)顧客是你的首要粉絲
顧客是你社交網站觀眾的最理想基礎,網上同樣也是令他們對你的品牌增加忠誠度的一個有效方法。你和你的工作團隊需要告訴所有顧客你的美容院已在社交網站開設帳號,並向他們解釋如果追蹤你的網頁,就可享受到獨家優惠。
 
你要在美容院內重點推薦你的社交網站以及你的主題標籤(Tag),並在你的各種宣傳媒介(電郵、名片、護理單等)上分享這些鏈結。如果顧客追蹤了你的社交網頁,在上面留言建議或在他們的網頁上分享相關鏈結,那你便給予他們下次護理療程$200至$400的優惠。你也可以邀請他們將自己美甲、眉妝的圖片在Instagram上發布,並在上面用 “#” 標籤標注你的美容院。
 
邀請顧客在完成護理療程後,在其社交網頁上發布自己的圖片,分享箇中感受,這能給你帶來非常好的效果。你之後還可將這些圖片轉發到一個新的帖子,裡面匯集類似的多個真實案例,從而更具說服力。另外,顧客的評價對於你的網上戰略也同樣是一個豐富寶藏,能吸引新顧客光顧你的美容院。
 
(八)關注網紅,與之互動和合作
網紅(Influencer)擁有很大的粉絲網絡,具有相當的知名度。他們能夠增加你的觀眾數量,同時能夠給你帶來靈感。你可留意本地網紅,或與你的目標消費者相關的網紅,從而能夠接觸到他們的觀眾。你還須同時關注自己行業的其他專業人士,從他們那裡尋找靈感:認真閱讀他們發布的帖子、內容質量、他們構造佈局帖子的方式,以及他們的「聲音」。
 
與網紅互動有助提升你的品牌和增加你的知名度。網紅喜歡你在他們的帖子後面留言。如果他們回覆你的留言,那他們的粉絲也就能夠看到你,這樣這些粉絲就有可能也會關注到你。網紅如果轉發你的帖子,這就有可能為你帶來幾百個新粉絲!
 
網紅並不一定只是個人,他們也有可能是一些合作商家。與合作商家的社交網頁聯手,能夠有效接觸目標消費群,他們有可能已對你的服務感興趣,因此有可能會成為你的顧客。你所在的街區有哪些商家?一間客流量很高的時裝店?那你就可考慮在各自的社交網頁或電子新聞報上面相互交換進行推薦廣告,從而達至雙贏。
 
(九)使用社交媒體管理工具
現在存在眾多工具能協助你創建和擴大自己的網上宣傳效應。Hootsuite、Buffer、 Tweetdeck等社交媒體管理工具可為你在Twitter、Instagram等社交網站上節省大量時間。Facebook也有自己的發貼管理工具,可有效管理你的帖子訊息和節省你寶貴的時間。
 
此外,還有一些工具可用來評估分析你的發貼效果,例如Twitter Analytics和Facebook Analytics。如果你有自己的網站(無論你的公司規模如何,我們都強烈建議你開設自己的網站),那你就可以使用Google Analytics來追蹤流量。通過這個工具,你還可以分析與網站鏈接的公司社交網頁之活躍度,從而制訂未來目標,以此增加轉化率。這樣你就可以知道瀏覽者在你的網站或社交網頁上的停留時間之長短,他們當中有多少人預約護理療程或購買產品。
 
(十)優化轉化率
通過使用分析工具,你能知道哪些時間段適合發貼、閱讀量會更高、哪些類型的內容更容易引人注目。這樣你便可更好地掌控轉化率。所謂的轉化率就是你的粉絲開始付諸行動:與你的帖子互動、預約護理療程、訂購產品或美容禮券等。在你的網上戰略中,優化轉化率和實現目標的一個非常簡單方法就是認真分析顧客瀏覽你的網頁的路線圖。
 
顧客通過你的社交網頁知道你的美容院動向。他會去看你最新發布的帖子,會看其他顧客對你網頁的評價意見,瞭解你在Facebook等社交網站上公佈的營業時間,然後再點擊「立即預約」按鍵。你要明白,對於這個新客戶而言,最簡單的方式都是通過你網站的在線日程表預約。如果你還沒有設置的話,那你需要確保自己能夠回覆所有的來電,從而不會錯失任何預約機會。另外,在你的新一年度工作項目計劃中,需要優先安排落實「網上預約」服務,相信定必有所得著。
 
結論
由此可見,採用正確的網上戰略有助你的美容院發展、品牌形象定位以及在一眾競爭對手中脫穎而出。所有這一切都同樣取決於你的全年營銷戰略,再加上一些靈感創意和正確經營,從而通過轉化率有效地增加銷量。

 
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