全國美容雜誌社

如何改善與他人的溝通?
瀏覽數:220+ | 2019-07-30
撰文者 | Laurent Bertrel和Sophie Lenoir(Agoracadémie培訓導師)
內容及圖片來源 | Les Nouvelles Esthétiques/全國美容雜誌社181期
通過一個特別心態以及幾個來自NLP(身心語言程式)的簡單有效技術,你就能夠促進自己的溝通技能。寓娛樂於工作之中,盡情享受這一切吧!


 
NLP是由John Grinder和Richard Bandler在上個世紀70年代創建,它能通過語言對行為產生作用,目的在於改善某些潛能,例如優化自己的溝通能力。培訓導師Laurent Bertrel和Sophie Lenoir本期向我們介紹人際溝通的學術小論文,本文並不只是針對創業者,它同時適用於所有希望在工作或生活之中改善與他人溝通的人士。
 
enlightened所有人都擁有改善溝通,強化溝通的能力。從現在開始你也能夠改變你的溝通能力。
 
heart你是否溝通良好?
你知道什麼是溝通,但你是否明確知道如何正確溝通?良好的溝通就好比在送禮時還同時考慮到內容和包裝、送禮方式以及希望達到的效果。試想一下,如果對方將一個隨便包紮的盒子甩到你面前,你肯定不會高興,對吧?因此,這個例子使到我們明白,訊息的內容雖然重要,但它的介紹和發送方式也同樣很重要。不過還不僅僅如此,因為這個訊息(Message)還要通過消息反饋而被對話者正確理解。實際上,溝通的意義在於它所產生的效果,否則這只是一個消息(Information)。
 
有些人天生擅長溝通,另外一些人則需要後天加強訓練,但我們所有人都擁有改善溝通、強化溝通的能力。因此,即使你現在的溝通能力是源自自己的教育和不同經歷,但從現在開始你也能加以改變。以下幾大建議能夠助你一臂之力。
 

heart你應該抱有什麼樣的心態?
在與你分享幾種NLP技術之前,先讓我們弄清楚幾個要點,這有助於我們擁有一個共同基礎。
 
首先在你看來,溝通是否就是操縱擺布他人?没錯,操縱擺布是屬於溝通的一部分。但是注意!我們需要正確區分希望加強顧客忠誠度的美容師的微笑,和企圖妖言惑眾招攬信徒的邪教教主。區別之處正在於雙方意圖的不同。
 
其次,在你看來,溝通是否就是說服?不,溝通並不是說服。溝通並不是強行破門而入,而是將門打開與他人聯繫。因此,我們尤其不要以暴易暴。如果你無法由門而入,那你就可以嘗試由窗而入。因為一間房間(一個人)是不可能完全關閉的。這只是一個感覺、彈性和耐心問題。因為你可以用鑰匙或推土機去開門,但效果完全不同。本文的目的就是給你一把開門的鑰匙。
 
由於我們都受到成見所影響,因此我們要在這裡強調指出(因為這是眾多衝突的源頭所在):我們無法改變他人。你必須放棄這個烏托邦想法,實際上你只有一個能力,那就是改變自己,特別是改變你的世界觀以及對周圍人或事的看法。這樣,你就能夠讓對方置於相同的位置,投桃報李。我們的目的正是作出榜樣,而不是設法向對方反復灌輸專業技術和為人處世之道,並試圖強行改變。你要時刻謹記:強摘的瓜不甜,解決辦法在於彈性靈活的思考。
 
最後,由於你是根據自己的觀念以不同的單一角度去看待事物,因此你也無法掌握事實。捍衛自己的觀點、與對方針鋒相對,這樣就會形成隔閡甚至衝突的局面。這同樣需要借助於彈性靈活的思維,因為它有助於你了解對方的觀點,有可能更好地理解他。當然,設身處地並不是將對方的想法不加考慮收為己有;但由於你已經盡力嘗試去理解他,因此你會將他置身相同的位置,你因而得以緩緩打開大門,同時沒有造成任何損害。換而言之,你在此之後不須要進行任何修補工作。
 

enlightened如果你無法由門而入,那你就可以嘗試由窗而入。因為一間房間是不可能完全關閉的。


 

heart哪些工具有助於更好溝通?
在本文中,你將學會可促進良好關係的3種技術,使人際關係流暢和諧。這個關係取決於一個基本概念,即互相信任。互相尊重感情,雙方關係不斷強化,安全感也在兩者之間建立。大家無拘無束,每個人都能夠展現出自己最好的一面,豐富交流、分享合作,使溝通舒適有效。
 
同步
同步的目的就是適應對方的眾多溝通風格。這同樣須要彈性思維才能夠成功實現。原理很簡單,因為這要求你與對方的溝通方式保持同步。
 
如何同步?
為正確同步,你須要識別對方的表達方式(語言、非語言和副語言),並在可能情況下不動聲色地使用同樣(或幾乎同樣)的表達方式。當然,這並不是笨拙地仿效對方,因為這有可能令他覺得是一種嘲笑。你只要像舞伴一樣與之配合即可。為確保你們之間的和諧,你需要遵循他的節奏(不要忘記投桃報李;同樣,只有尊重他人才能得到他人的尊重。)以及其他標準。因此,如果他是站立的,你也要站立;如果他雙臂交叉在胸前,那你也同樣如此;如果他講話較慢而你較快,那你也要相應調低語速;如果他很冷靜而你非常激動,那你也要盡量放鬆自己,令自己安靜下來;如果他使用視覺辭彙(例如「我看到你想說……」或「我清晰看到問題所在」等),你也須要使用同類型的辭彙。簡而言之,你要盡可能接近對方,就像是緊跟領舞的舞伴步伐一樣。通過讓對方領舞一段時間,之後你才能夠將對方帶到你希望一起前往的地方。
 
重要:實操!
學習同步,這比表面看上去更為困難。剛開始時面臨的問題就是你原有言行舉止的自然大方會有所折扣。和所有學習過程一樣,需要一定時間和定期練習才能夠看到自己努力的初步成果,因此你需要耐心和恆心。
 
剛開始時,你可以針對你身邊的親朋好每天進行幾分鐘的同步訓練,但不要告訴他們你是在做什麼,這樣才能夠看到他們的反應。如果他們察覺到發生了什麼不尋常的事,那你就向他們解釋你是在做什麼;如果他們沒有任何感覺,而你們的關係卻不斷改善,那就證明你做得很好。
 
你會發現,通過這個實際操作,一切都會變得更為自然而然、水到渠成。當良好互動關係建立之後,雙方就會完全合拍協調,一方會與另外一方自行同步。反之亦然,這就像是一局乒乓球友誼賽一樣。一切都是在無意識之中進行,因為真正的同步必須是由有意識到無意識,並變得自然而然,如同你的呼吸一樣。
 
細心聆聽
細心聆聽,這是主動聆聽。你肯定見識過和一個心不在焉的人談話是何等令人討厭。正所謂「己所不欲,勿施於人」,你千萬不要這樣對待他人。為正確溝通,你須要學會細心聆聽,因此首先你要學會沉默。細心聆聽對方,這會令他感覺到信任,對於建立良好關係可謂至關重要。他還會覺得你對他非常重視和關注,這樣同樣能使你加分,令雙方的關係進一步加強。
 
通過主動聆聽,你清楚表明你在細心聆聽,這有助於你收集對方並不一定願意(有意識或無意識)向你透露的訊息。為此,你要集中精力於對方,保持沉默、只在必要時才插口發言,以此達到附和及再加詢問的作用。
 
如何附和?
你最好是與對方面對面、眼神直接接觸,你須要一直注視著他。然後你要不時通過簡單明確的方式向他表明你一直有在洗耳恭聽:「好的」、「OK」、「嗯」、「清楚」、「明白」。顯而易見,你不要說假話。因此,如果你說「清楚」或「明白」,那就必須是真正如此。否則你就需要再加詢問。
 
如何再加詢問?
正如你所知,再加詢問的目的在於要求對方對你不確認的內容進行詳加解釋。為此,你只需要有分寸地打斷他的話,向他提出你的要求:「為能使我更好地理解,你是否能夠就你剛才所說的詳加說明一下?」你也能夠就你理解的內容進行詢問,以此獲取確切訊息,如:「我想我明白你為什麼要成立一間公司了,但我還不明白為什麼你現在不著手去做?」
 
須注意的是:你要細心聆聽,但不要加入個人判斷和分析對方的想法,即不要加以解讀;這非常重要。因為這樣你有可能會破壞雙方的關係,導致信任不復存在,這有時會對雙方的關係造成嚴重後果。
 

enlightened你需要注意盡量避免對方對你的複述說「不」,因為他有可能因此將你的理解錯誤解讀為漠不關心。
 
定期複述
由於我們的大腦在短時間內,最多只能同時記住5-7個訊息;因此在談話期間,你須要定期複述,對你的想法進行重組,以此記住訊息。複述還具有強化雙方關係的一大優點,因為對方會覺得自己有被細心聆聽,因此也更能夠被人理解。
 
如何複述?
為正確複述,你只要定期向對方簡短總結一下他的發言,但同樣要避免對此進行判斷和解讀。
 
不過這並不意味著你能夠隨便複述。實際上,你要使用相同的字眼去重複相同的主要觀點;複述的方式也不能夠隨意,你必須使用以下的表達方式去引入你的複述,並讓對方相信你是在他的控制範疇下發言,如:「如果我對你剛才所說內容理解没錯……」最終完整句子如下:「如果我對你剛才所說內容理解没錯,你希望參加創業培訓課程,並自立門戶。是這樣嗎?」如果你的理解是正確的,那對方的回答將是:「是的,的確如此。」在相反情況下,你則有可能聽到這樣的答復:「不,你没有聽明白。」或是「不,這不是我想說的。」對你而言,複述是更好理解對方所說內容的一個大好機會。不過你要注意盡量避免對方對你的複述說「不」,因為他有可能因此將你的理解錯誤解讀為漠不關心。
 
此外,複述也可用於再加詢問。為此,你只要以疑問方式重複剛才聽到的話,以此邀請對方就相關話題展開討論。例如,對方說道:「我想創建一間公司」那你就可以用疑問的口氣去問他:「你想創建一間公司?」
 

heart自我溝通同樣重要
你現在已經掌握本文介紹的一些有助於改善與他人溝通的工具。你須要花點時間耐心學習,並體驗、享受和諧溝通所帶來的眾多好處。為優化你的自控水平,你還要知道了解自我溝通同樣非常重要,這有助於你聆聽自我世界和內心世界,即你的情感、直覺等。
 
最理想是學會掌握這2種內容,進而有效避免各種衝突;一旦你的情緒失控導致你出口傷人,你就會知道它們是何等重要了。通過學會管理自己的情緒和壓力,你再也不會口不擇言。你能夠控制局面,建立更為和諧的溝通交流。
 
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