全國美容雜誌社

實施行之有效的數字戰略(一)
瀏覽數:22+ | 2019-04-10
撰文者 | Tiphaine Modeste(Expertise Spa Bien-Être舒適水療專業公司代表
內容及圖片來源 | Les Nouvelles Esthétiques/全國美容雜誌社180期
顧客希望能夠立即擁有一切同時物美價廉享受一流服務質量。為此他們會瀏覽各個網站,閱讀各種消費評價。你自然不能錯失這個絕佳機會,用來招攬新顧客,使他們成為「品牌」的真正代言人。
 
雖然有時會「讓人害怕」,但數字技術卻是一個真正的法寶:
-它是一個免費的營銷和宣傳工具。
-它能夠為你的「品牌」打造真正的身分和特徵。
-它可當作你的忠誠度工具,使你能與完成護理療程離開後的顧客保持聯繫,並將他們轉變成為「粉絲」。
-這是為你的客戶數據庫接觸新目標消費群的絕佳方法。
-增加客源的成本較其他營銷方法要低很多。
-這是與你的職業交際網絡保持聯繫的一個有效方法。
-最後,這是一個銷售工具,能將你的潛在顧客或目標消費者轉變成購買者。
 
這眾多理由都值得你對此認真考慮,並將它納入你的行動方案和營銷戰略。我將會分兩期為大家介紹美容院實施行之有效的數字宣傳十大戰略。
 
(一)規劃、反應、互動
通過制訂全年的營銷日程表,這樣你就能夠安排好所有不容錯失的宣傳活動。這有助於瞭解你的美容院什麼時候應該主推哪些特別療程服務,以及何時在你的社交網站的網頁上安排「有價值」的廣告宣傳。例如,你知道情人節、母親節、聖誕節都需要推出具有吸引力的護理療程,而在兩個節日之間,你需要發布廣告宣傳內容以突出介紹自己的護理療程及其功效所在,我將此稱為「有價值的內容」。
 
一旦你制訂了自己的日程表,你就可以每個月或每個季度集全力重點發展你想宣傳和推廣的產品服務。在你的營銷日程表上,對你的數字宣傳活動進行規劃,有助於你一年下來節省大量時間,同時確保與你的戰略方針保持統一,而不是在你覺得有需要時,才臨時抱佛腳考慮在Twitter或Instagram上發布文章。
 
利用Facebook、Twitter或Instagram的廣告發布工具,這樣你只需要每週1次花上幾分鐘,在你的日程表上安排你的全部宣傳活動即可。這個日程表作為你發布內容的基礎。這樣你在每個社交網站平臺上就能夠發布及時應景的宣傳活動。一旦安排好你的發布內容,你就可以自由選擇其他內容,從而對自己的營銷戰略起到補充作用:回答一位客戶或一位潛在顧客的評論,分享你所在城市的活動事件,突出強調與你戰略方針有關的各種潮流趨勢。
 
(二)持續
在社交網站上定期發布貼文非常重要。如果沒有看到你的最新消息,粉絲們就會感到乏味無趣。我曾遇見一位美容護理中心的經理,她認為太過頻繁在社交網站上發布消息會有可能令粉絲們感到厭倦,她們的反應也因此變得沒有那麼積極。實際上,你只需要考慮到相反情況:當一個網頁冷冷清清的話(也就是說沒有每天定期發布貼文),那你的粉絲或瀏覽你的網頁的潛在顧客就會以為你已經關閉相關網頁,他們就不會再關注你,甚至將你徹底忘記。
 
為持之以恆和保持前後一致,從而建立你的「品牌特色」,你需要採取相似的文案風格:這包括視覺(標誌、圖案、顏色、圖片等)和造詞遣句風格。如果你選擇的是簡約、清晰定位,那就要一直保持這樣的風格。相反,如果你選擇了色彩繽紛,圖片奪目的風格,那也同樣需要保持不變。如果由一種風格隨意轉變至另外一種風格,那就會導致你的粉絲流失,你的廣告宣傳也變得模糊不清。
 
我最近喜歡到Magali的社交網站。她在Villereal經營Le Petit Salon和Institut de Beauté兩間美容院。在她的Facebook上,你可以看到她所有的貼文都是以「嗨,我的美人兒」開始,她的行文風格友好和藹。她的圖片佈局明確,顏色設計和諧,這讓人很容易一眼就能夠識別出她的個性特色(圖1和2)。



 
最後一點,在發布貼文的時間、貼文的類型以及主題標籤(Hashtag)的使用等方面同樣要保持一致,這在下文中也會有所講述。
 
(三)找到你的特色「聲音」

這是你的數字戰略的一大關鍵:找到你的「聲音」、你的特色基調,以此彰顯你的美容院獨特身分。你是主打專業性、友好性還是娛樂性?重點在於你的美容院和你的基調之間需要保持統一和諧。
 
位於Biarritz的Alaéna水療館每次發文時都會使用品牌圖標,同時確保顏色與自己品牌的圖案特色保持一致(圖3和4)。





La Parigote品牌創始人Lydie經營同名美容院。她選用了集娛樂和專業一身的基調,重點彰顯Parigotes客戶故事。她在網頁上發布的貼文旨在令粉絲對品牌產生認同感,又或者是用來介紹美容院的各種護理療程:「今天是假期,外面下著雨,你不知道怎樣度過一個充實的日子?La Parigote自有妙法!來我們網站選擇你喜歡的護理療程,點擊預約,就大功告成!」(圖5和6)




 
你的「聲音」代表你的個性特色和你在粉絲心目中的定位。你要明確表明自己採用的基調,從而打造出合適和應景的訊息。下述5大要點需要你仔細考慮:
1. 確定你的個性特色,以此確定你的「聲音」。
2. 打造差異性,在一眾競爭對手中脫穎而出。
3. 聆聽觀眾。
4. 大膽創新,打造個性特色,同時避免頑固不化。
5. 引導觀眾積極參與你的廣告宣傳。
 
(四)保持專業性
社交網站是讓你展示企業品牌的一個平臺,並不是你個人的平臺。保持中立可避免冒犯你的顧客或你的追隨者。例如,你要注意自己發文時的遣詞造句,和回應追隨者時的方式。你需要時刻謹記:在社交網站上,所有人都能看到你寫的東西,並給你回覆,因此要時刻注意自己回覆評論時的方式。我們經常看到一些回覆,特別是處理有關顧客不滿的回覆,都有機會因為方式不當而導致潛在消費者或部分顧客流失。因此你需要盡可能公開回覆這些評論,一旦你不想太過於捲入相關辯論,你可將之後的跟進對話採用私訊的方式進行。
 
以下是在社交網站上正確回覆評論的5大建議:
1. 表現出你對此非常重視關注,避免泛泛而談或針對每條評論都給予相同的回覆。
2. 對顧客保持冷靜、積極和熱情。
3. 即時回覆:如果你需要時間瞭解和分析情況,那就直接知會顧客。
4. 確保正確:瞭解掌握問題所在,提供解決方案,確保錯誤不會重新出現。
5. 確保跟進:表現出你非常重視令這位失望的顧客重新變得滿意,從而將你的品牌提升至一個全新的服務水準。
 
(五)好好掌握"#"
"#"是數字溝通宣傳領域必不可少的一種工具,它特別常用於Twitter和Instagram。這是一些「可點擊」的關鍵詞鏈接,它可顯示所有發布內容,我們將此稱為「標籤」(Tag)。"#"能讓我們找到自己感興趣的主題,如:#spa或#beauty。例如當我看到一個有關指甲油或精華素的貼文,我可以點擊這個貼文的#,看到有關這個產品的其他內容,之後再決定是否在網上直接購買。
 
這樣我就可以進入其他顧客發布的相關產品或品牌的圖片庫,從而獲得靈感如何使用這款產品(配合哪款衣服)、在哪些場合使用等,有助進一步刺激購買這款產品的欲望。這同樣適用於美容護理中心!如果我想去美容院進行護理療程,這時我無意中看到你的美容院發布一個帶有#標籤的貼文,例如#freepersephone(圖7和8)或#laparigoteinstitut(圖9),那我就可以瀏覽這間美容院所發布的所有貼文。若我覺得它的氛圍與我的要求相符,那我便能在線購買或進行預約。






 
相反,太多"#"只會適得其反:濫用最為糟糕不過。例如有個貼文寫道:「誰喜歡今年冬季的指甲油顏色?#指甲#美容#美甲#女性#手指#手#愛#美甲吧#顏色#」,這只會令人厭倦。每個貼文最好只用2-4個主題標籤便好了。
 
主題標籤是吸引新觀眾的有效工具。你可以使用特別的主題標籤找到你希望接觸的用戶。例如#美甲,可將你鏈接引導至全世界發布的有關美甲的貼文,雖然並不一定是必要的,但卻有助你吸引本地顧客。若然你想獲得更多效果,最好加上本地#標籤:例如#巴黎;你亦可以自己的公司名稱創建自己的主題標籤。將你的主題標籤添加在你的社交網站上,並張貼在你的美容院顯眼之處(圖10)。同時還將它添加在你的所有宣傳媒介上面:護理單、廣告海報等;甚至還可以製作你的主題標籤貼紙,將它貼在你的櫥窗或鏡子上面。最後,當顧客在自己的社交網頁上分享他在你的美容院之美好體驗經歷時,你也可鼓勵他使用你的主題標籤。


 
剩下5項行之有效的數字宣傳戰略,將為你於下一期拆解,敬請大家留意。
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