內容及圖片來源 | Les Nouvelles Esthétiques/全國美容雜誌社136期
美甲吧代表著手足之美的最新潮流……以帶來更多“時尚”點綴為目標的美甲吧誕生於亞洲，隨後發展至美國，在法國的發展勢頭亦銳不可擋，且已獲得引起轟動的成就。
它們是被寵壞的孩子？並非如此。事實上，它們的成功是有原因的：大家很快就會注意到，出色的概念再次自然而然地被投放於市場營銷及銷售方法之上……
最近數間美甲吧的開張引發了一輪熱議：那些了解美甲吧的構思且熱切期盼美甲吧在法國獲得發展之人士；那些已經對美甲吧有過體驗且想再次體驗之人士；一直看好這種創新時尚概念的“美容”雜誌；喜歡“喋喋不休”并分享新體驗的博主；一直想像著美好的機遇，以滿足顧客之期待并提升營業額的專業人士……都對此議論紛紛。
僅僅幾個月時間，當人們談及雙手雙腳時，美甲吧就成為了必須談論的主題。甚至連20點黃金檔電視新聞都給它預留幾分鐘時間！
毫無疑問，美甲吧之概念是超時尚的，“Nail Bar”這個名字讓人感覺身處紐約！但它絕非僅限於此：它是名副其實的成功製造者！事實上，美甲吧並不滿足於僅僅保持人們的熱議聲……它要做的是讓人們行動起來，花費寶貴的歐元！
不論在巴黎或外省地區，每家美甲吧的開張，都是同樣的迫不可待：尋找合適的場所、試業。如果因為沒有顧客的預約而產生質疑或苦苦等待，這實在太糟糕了！重要的是能親身經歷一種全新體驗。
而對女性而言，讓自己在美甲吧中“流連”已成為極具吸引力及誘惑力之事情！
這些美好的故事必定讓人浮想聯翩，一個問題久久駐紮于頭腦中的某個角落：你是否亦應該將賭注壓在開辦一家美甲吧之上？
悲觀的人總是提出大量問題，並將關注點放在長遠的困難之上：如何令一種“潮流現象”在人們對新鮮概念的迷戀之情消逝后依然能長久保持，如何在低價政策所要求的低利潤條件下依然獲得盈利，如何在競爭愈趨激勵的市場中佔據一席之地……
當然，這些提問是應該引起關注。但請不要像鑽牛角尖般嘗試找到答案，否則你可能會錯過一次成功的機會或基本潮流趨勢……
而樂觀的人則寧願將注意力集中在正面信息上：當今市場充滿機遇，既然需求如此強烈，就應該開拓客源賺取更多歐元，在其他美甲吧開張前爭取率先取得成功。
但請注意，如果不給自己提出問題，那麼你可能會被一種氾濫的激情所控制，並且在某一特定時刻為打爛的罐子“埋單”。
就我而言，我選擇提出真正的問題：這些全新的美甲吧取得成功的原因是什麽？
我需要找出真實的答案……避免受到自己對事物感知的影響。而在做出總結前，必須收集各種信息。這份調查自然而然要求我對美甲吧進行一次全方位巡視！
本文所提供的均為獨家內情……以及我設想的可能的解決方法！
美甲吧所獲得的成績絕非偶然。每家成功的美甲吧都有其獨家方法及特點，但它們同樣有著若干相同之處：
它們順應潮流趨勢
平淡呆板的指甲已淡出舞臺……“美麗點綴”全面登場。所有人都記得并想擁有如加利福尼亞人和紐約人手中完美且超精心打造的指甲。
現時在法國，美麗的指甲是所有時尚達人及精心塑造個人形象以至於連指尖亦不能忽視之人士的“最新標籤”！
因此，美甲吧的潛力是不容忽視的！
美甲吧清楚明白這一點，且堅持運用營銷的基本原則：聆聽并滿足顧客的期待。這當然是最正統的做法，但美甲吧同時亦想方設法將其印記留在顧客的記憶中。
此外它們亦始終掌握著最新潮流風格并經常引入全新護理項目。時尚是不停變化的……美甲吧所掌握的資訊絕不可以落後於顧客！
始終掌握最新潮風格的秘訣
-時刻聆聽顧客的期望。
-關注不斷進行技術提升的創新品牌。
-從專業報刊雜誌中獲取資訊。
-成為供應商通訊錄之一員，以便直接接收到關於新產品的相關信息。
-在google網站上創建提示，當互聯網上一旦出現某款新產品就能立即收到通知。
-參考美國的網站……在美國，美甲吧是名副其實的成熟機構！我們可以從中發現許多需要學習的地方。
氛圍是美甲吧的強項
雖然說對指甲的迷戀顯然推動了美甲吧的發展，但迷戀並不等於一切。
雙手始終是一張重要的魅力王牌，年輕人會自豪地炫耀，而成熟女性則會細心呵護。
塗抹指甲油、修甲、足部美容幾乎是所有美容院和水療館服務餐單中的組成部份。部份專業機構亦同樣開展人造甲及指甲彩繪項目。因此，美甲服務可謂處處可見。那麼人們爲什麽要走進一處名為“吧”的地方來美甲呢？很奇怪，不是嗎？
我們的經驗，“吧”是與美容院寧靜的世界相反的……沒錯，美甲吧的王牌及與其他美容機構的區別正在於此。
美容院和水療館是真正的舒適世界，在其中，人們將自己與外界相隔離，自我放鬆、重新尋回安逸平靜，讓自己處於平和狀態之中。而美甲吧則剛好相反：人們前往美甲吧是爲了度過快樂的時光，與他人會面、交談，向他人敞開心扉。這是傍晚5點到7點朋友們相聚的好場所。她們開心地鑒賞一瓶瓶小巧的指甲油，想像著在完成美甲后繼續前往某一時尚派對或上流社會晚宴的歡樂情景……雖然其中部份人實際上將繼續繁忙的工作或回家！
然而無論如何，最重要的是保持歡快的社交氛圍！
讓顧客充分體驗美甲吧特色的秘訣
-以符合當下人們期望的設計理念打造歡樂、有趣的空間：
·紐約風格：簡約風格，糅合了混凝土與工業感強烈的傢具；
·休閒風格：伴隨著柔和的背景音樂，在歡快的氛圍中美甲；
·少女風格：打造華麗且100%新潮的世界；
·時尚風格：華麗的、如同寶座般的座椅；
-用成百上千的指甲油，能表達美甲信息的裝潢及裝飾圖案代替酒吧中的酒瓶。務必令顧客感覺自己能身處如此一個特殊的場所中確實很“幸運”！
-組織主題晚會、展會以打造美甲吧的文化層面，讓愉悅的顧客成群結隊地離開。
-配備放置外套、手袋的地方：高腳凳雖簡約時尚，但從此一方面而言則並不實用。
-擁有外向、討人喜歡、愛微笑、好交際，懂得運用藝術準則接待顧客的員工。
-提供周到的呵護：誠然，美甲吧並非水療館，但快速美麗絕不等於速食快餐！
-設計一些能令美甲時刻時刻成為難忘回憶的小細節：一杯不含酒精的雞尾酒、一份奶昔、一杯香茶、播放顧客最愛電視劇的屏幕、最新時尚雜誌……
它們懂得如何令所提供的服務具有吸引力
美甲是一門藝術……這一創作過程通過許多要素來表達：指甲油的選擇、指甲形狀的選擇、指甲彩繪，盡可能近似于真甲的人造甲……
因此，打造一套獨一無二且創新的護理餐單則是這種藝術敏感性的自然延伸。
事實上幾乎每家美甲吧都為顧客提供相同的服務：真甲美容、修甲、足部美容、塗指甲油、人造甲填料、指甲彩繪……
其中一個讓自己的美甲吧與別不同、脫穎而出的最有效方法，莫過於構思極具誘惑力、令人心醉神往的名稱……這是“吧”的特點！
令顧客在美甲吧有消費欲望的秘訣
-使用通用的語言：英語——拉丁語沒有那麼強的時尚感且不是那麼容易與美甲吧聯繫起來！
-構思吸引人的服務項目名稱。若干要素都可以給予我們靈感：
·飲品名稱：Margarita適用於以檸檬為特色的護理，Mojito可以表現薄荷散髮的清爽感覺……；
·地點名稱：香榭麗舍大道針對法式美甲，而羅迪歐大道則針對奢華護理……；
·目標公眾：公主針對年輕女孩子，女超人針對繁忙的女性，商業家針對男性，奔跑者針對運動員……；
·電影：Carrie Bradshaw，參考《Sex and the city》……
-用令人嚮往且有趣的詞語概括地介紹服務！
-在石板佈告欄上張貼服務項目并用白粉筆書寫描述，以打造酒吧效果。
它們懂得如何在低廉的銷售價格條件下實現盈利
在顧客的思想中，美甲吧的體驗自然而然與合理的價錢相關聯。因此不可能出現快速護理=雙倍價格這一等式！
這是一個有衝擊力的論據。爲了獲得盈利，美甲吧的收銀台下必須隱藏著古老的商業秘訣！
增加利潤額的秘訣
-藉助有效的產品營銷策略，發展衝動型購物。
-推銷顧客選擇的指甲油。
-遊說顧客在其中一隻指甲上嘗試指甲彩繪。美容師知道，顧客很快就會對此醉心不已，而她雙手共有10個指甲！
-以極具競爭力的價格提供基礎護理，并給顧客提供多種選擇。
-鼓勵美容師推銷額外的產品。
-加入更精細且價格更昂貴的特色護理項目。
它們具備獲得新顧客的能力
在極具吸引力的銷售價格之下，美甲吧並無其他選擇：它們清楚知道必須通過龐大的數量來彌補低廉的單價。
因此它們必須掌握并運用招引新顧客的技巧。顧客就是美甲吧的燃料……它們必須竭盡全力以避免燃料耗盡！
吸引新顧客的秘訣
-擁有絕佳的地理位置：市中心，大型商場、商業中心、充滿活力的地區。數量龐大的潛在顧客，這無論何時何地都是一件大好事！
-吸引老顧客的關注。許多人第一次進入美甲吧……完全是無計劃之行為。一時衝動的進入其中，開始衝動購物。門面、櫥窗、路邊停車位……上述種種都可以成為阻止行人就此路過的要素。美甲吧清楚知道，任何一位追求時尚之人只需向裏面望上一眼，那麼她將像被磁鐵吸引住一樣主動推開大門！
-提供寬鬆的時間表，沒有午餐休息時段，每週營業6天，以便不同生活方式之人群都能找到合適自己的時間。
-推行無需預約之概念。美甲吧推崇自發性：突然而至的顧客無論何時都會受到熱情接待！此外，無論何時都要趁熱打鐵！
-利用口耳相傳的介紹方式。美甲吧是一個充滿歡樂的場所，是人們想要向自己的朋友推介的場所，讓自己可以和朋友一起在其中度過無拘無束的友情時刻，歡聚于美甲吧……
美甲吧很清楚：已有的顧客是最好的代言人，可以向周圍的人散播關於美甲吧的良好信息……當然前提條件是她們會想起美甲吧！
而爲了引導她們做到這一點，可以推行十分適合美甲吧的介紹獎勵政策。顧客帶來新的朋友，對美甲吧而言就是潛在顧客，那麼自然需要給予介紹人一定獎勵！
部份美甲吧甚至還請顧客為它們派發宣傳卡片。卡片的反面印有關於美甲吧的實用信息，而正面則是負責派發卡片的顧客姓名。而當美容師收集到有同一位顧客名字的五張卡片時，那麼這位顧客就可以獲贈一份禮物：從她平常沒有嘗試過的護理項目中選擇一項，免費免費。
新增五位顧客，而“老顧客”亦嘗試了一項新護理項目……運用顧客介紹此方法確實大有好處！
-在發出的所有電子郵件中增加“轉發給朋友”這一功能。在推廣商業活動的過程中，電子郵件是十分經濟的工具。但觀察發現，郵件的回覆率並不理想。一位對美甲吧不甚熟悉之人很容易轉手將郵件刪除……這就是為何美甲吧只選擇給顧客發郵件，且期望顧客會將郵件轉發給她的朋友。一封來自朋友的電郵，人們通常會開啟，而且會認真閱讀！
它們想永遠美化顧客的指甲……因此必須有所行動！
吸引新顧客，很好……但提升現有顧客的忠誠度，則更簡單、更經濟及更有效益！
另一方面，即使塗抹的指甲油完美無可挑剔，但可以保持的時間是很有限的，因此需要再次塗抹，或者選擇另一種更昂貴的服務項目。
美甲吧期待顧客在短時間內變成美甲迷，它們傳遞的信息是很清晰的：成功的一周必須在美甲吧中短暫逗留！
它們將顧客轉變為美甲吧支柱的秘訣
-在短時間內收集顧客的電郵地址以便花費最低成本就能為她們傳達服務項目之相關信息。
-預訂套餐：根據預約的時間，例如一個月、三個月、六個月或十二個月，給予顧客更優惠的護理項目價格。古老的方法……但依然有效。這是一種雙贏的做法：顧客能節省費用……同時養成到美甲吧消費的習慣！
-製作一張表格，列明顧客所選擇的服務項目以心儀的顏色。這種做法能令最漫不經心的人都感覺到美甲吧的細緻之處……就沖著這一點都會再次光顧美甲吧！
-對同一天所消費的第二個項目給予價格上的優惠。
它們懂得怎樣令顧客感覺安心
許多問題都會令顧客憂心，從而對消費形成巨大束縛。
而在種種問題中，其中一個最敏感的毫無疑問就是衛生問題。這是正常現象：許多人的記憶中都留有這樣的畫面，在“可疑”的衛生條件下完成美甲后，指甲受到損傷。當然，很少顧客會開口承認這一點。
美甲吧很清楚，如想顧客主動交出雙手，那麼她們必須在美容師的雙手中獲得安全感！因此，美容師的專業性十分重要。
令顧客安心的秘訣
-自始自終保持無可挑剔的衛生狀態并務必令所有員工都重視這一點。
-預知顧客的擔憂，為她們提供一張說明美甲吧衛生準則的海報。當獲得自己急待了解的信息后，顧客會立即感覺安心不少。
它們完美地控制信息交流
在2010年的法國，美甲吧一直都清楚地意識到，必須與時代一同生存才能獲得充分發展。
今天的成功是與信息及傳遞信息的方法緊密相關的。它們完美地扮演著“溝通者”之角色，巧妙地運用所有現代通訊媒介。它們自始自終致力於傳遞強有力的信息……以及令信息持續不斷傳播！
專家們在公共關係方面的秘訣
-擁有一個時尚的網站，介紹美甲吧的理念、服務餐單及重大事件……
-撰寫一份有藝術氣息的報刊公告，發送給記者朋友及博客博主。如果他們對信息內容感興趣（當然，信息主題首先就必須具有吸引力），那麼他們就有機會為美甲吧做一次免費的宣傳廣告。
-自豪地向報刊雜誌介紹自己。追求時尚之人就喜歡這樣！
-使用與美容院及水療館不同的詞語。告別“奢華、平靜與滿足”及活出樂趣！
-進駐社交網絡：facebook、twitter；讓美甲吧的信息有更多傳播渠道。
總結
沒錯，經常前往美甲吧能讓我們學到許多東西……經過這次調查，可以肯定的是：儘管美甲概念有著很好的前景，但現時的機會並不足以讓大家在頭腦發熱后就投身美甲探險之旅。
如果你願意，你可以親自走到柜臺後，了解美甲吧獲得成功的原因及令成功增加十倍的方法，這將令你獲益匪淺。
先進行一次市場調研，隨後制定商業計劃，這些都是做決定前必不可少的步驟。而日常經營活動中的商業策略則是發展所必須的。
總而言之，擁有一家美甲吧，同樣亦是……經營生意！
