護膚品入門
瀏覽數：6663+ | 2016-01-19
撰文者 | Audrey FOURNIER-BAPTISTINI
內容及圖片來源 | Les Nouvelles Esthetiques/全國美容雜誌社163期
內容及圖片來源 | Les Nouvelles Esthetiques/全國美容雜誌社163期
正確認識護膚品，從而更好地銷售它們！
在護理療程結束之際向顧客推銷護膚品並不總是理所當然的一件事。但是，額外的產品銷售對於確保美容院財政平衡卻是不容忽略！向顧客推銷產品令你渾身不自在，但你也不要忘記她前來光顧首先是你尋求肌膚和身體護理方面的專業建議。自然而然，如果對你的答案滿意的話，那她就不會去其它地方購買產品！
首先需要瞭解的一些基礎知識
為正確瞭解護膚品的成份，我們最好首先瞭解一些化學基礎知識，因為這決定著產品的製劑形狀。因此，乳霜就是一種乳化液，即水態混合物（含有水以及可溶解於這個溶劑的各種產品）和油態混合物（含有油以及可相互溶解的各種油脂體）。這兩種東西完全相反（你可以嘗試將一小撮鹽放入油中，你就會發現這根本無法溶解），它們只能形成雙相溶液：油浮在水上面。但條件是不存在護膚品中必不可少的分子：表面活性劑。這是一種親水、油化合物，也就是說它同時具有親水性和親油性。這些表面活性劑能夠將兩相中的一相（我們稱之為彌散相）切割成小塊，並將它們分散至另外一相（分散相）。這樣我們就可以根據不同情況，製造出水包油乳狀液（油相小塊分散在水相之中）或油包水乳狀液（水相小塊分散在油相之中）。
日霜vs夜霜
我們需要記住的是，分散相（如果是水包油乳狀液則為水相，如果是油包水乳狀液則為油相）的性質決定著乳霜的整體質地。因此，需要快速滲透，同時顧客能夠在上面化妝的日霜必須是水包油乳狀液。相反，夜霜的目的是在睡眠時間促進皮膚新陳代謝，它的質地會更為油膩更厚原因這一種是油包水乳狀液（有極少數品牌的夜霜並沒有使用油性乳狀液。這裡為簡單化我們統一成全部都是油性乳狀液）。如果不考慮成份中含有的活性因子（例如由於具有保濕和抗衰老功效而用於成熟肌膚乳霜的透明質酸，以及具有脫皮功效的AHA果酸等），早晚塗拭的日霜並不太具備晚間再生的功效。相反，早上塗拭夜霜會過於油膩，會導致一整天出現油光滿面的情況。
因此，向顧客推銷日霜和夜霜，這是為了確保向她提供適合一天不同时候的護理療程。
油的性質是護膚品功效的保障
製劑形態非常重要，因為護膚品的功效從一開始就由賦形劑所決定，即「水＋油＋表面活性劑」的配方組合，我們再在其中加入活性成份（通常在產品包裝中會特別強調註明），輔助劑（抗菌防腐劑，避免細菌在護膚品內繁殖；抗氧化劑，避免產品暴露在空氣時出現氧化，等等）以及添加劑（香料，色素等）。
在這賦形劑之中，我們最需要注意的就是油或油混合物，因為並不是所有的油都具有同樣的價值，無論這是在性能（滲透性，內在抗衰老性等）還是價格方面。因此，擁有Ecocert認證產品系列的品牌在推銷產品時會特別強調這一方面，一款護膚品，如果其賦形劑中使用的脂質體擁有合適的性能，與活性成份的性能相輔相成，那護膚品的功效就會更大。實際上，脂質原料是植物油或植物油混合物的產品，它不但能夠為皮膚帶來活性因子的性能，還能夠帶來上述植物油的性能。另外，有些植物油具有極佳的性能，它們本身就能夠起到活性因子的作用：例如在某些抗衰老護膚品包裝上，我們就能經常看到突出強調酪梨油。
要想知道你的產品是否含有上述植物油，你只需要參考包裝上的配方表：配方表內的成份是根據其在產品中所佔比例的多少按遞減順序排列。用作脂質原料的油會排在前面，僅位於水（(aqua或water）的後面，它們的名稱結構一般是拉丁學名＋oil（例如Prunus Dulcis Oil就是甜杏仁油的INCI國際名稱，它對於乾性皮膚具有安撫和柔軟功效）。我們在網上還可以找到眾多「化妝品詞典」，它能夠幫助我們解碼產品配方表，找到這些植物油（或其衍生物：植物酯）的蹤跡。
因此，為鼓吹護膚品的功效，我們不但可以強調它所含的活性成份（這通常在產品包裝上都會清楚標明），同時也可強調脂質體的屬性。
以礦物油為原料的護膚品
除油，植物來源的油脂（例如shea butter乳木果油）和植物蠟（例如carnauba cera巴西棕櫚蠟）之外，脂質乳狀液還可能含有合成脂質體，即實驗室製造的脂質體。配方者決定使用某種合成脂質體是出於產品質地或供應方便等各種原因。所有這些成份價格不一，但存在一種來自其它「來源」的非常廉價的脂質體類別：石油烴。實際上，植物油價格昂貴，這肯定影響到護膚品的銷售價格，特別是當它大量使用時，例如夜霜就是如此。相反，石蠟油（paraffnum liquidum或mineral oil礦物油）則是一種非常廉價的產品，這和固體石蠟（paraffin）或凡士林（(petrolatum）一樣。與植物油相反，石蠟油不會給皮膚帶來任何功效，除非是「物理性」保濕功效，因為它具有閉合性，可避免皮膚水份的自然蒸發（因此具有「抗脫水」功效。相反，石蠟油和某些矽油一樣，其閉合性可導致皮膚在經過一段時間後出現暗瘡粉刺。
因此，如果顧客抱怨經常反復出現細小暗瘡粉刺，那我們首先就可以先問她日常使用的乳霜是什麼屬性。如果這是由礦物油為主要成份的護膚品，那我們就可以向她推薦一款不含此成份的類似乳霜：通過這樣治本而不只是治標，我們給顧客提供了真正的專業建議，從而贏得其長久信任。
如果顧客只相信有機產品？
和石蠟油同樣的原因（閉合性和存在導致粉刺暗瘡的潛在性），矽油也常被人所質疑。不過它可產生滑動和柔軟功效，因此也用於某些乳霜配方之中。實際上，大多數光滑基底油都含有這些分子。雖然瞬間填充功效驚人，但一旦出現黑頭和其它粉刺，則最好還是暫停使用。出於這個原因，和石油衍生物一樣，Ecocert有機認證護膚品中絕對禁止使用矽油。因此有些消費者只相信有機產品，並將此視為購買時的一個必不可少的條件。雖然Ecocert有機認證能夠確保一定程度的成份質量，例如它強制規定天然成份必須達到95%（因此95%的植物成份都必須是源自有機種植），另外這個認證還禁止使用石油衍生物，矽油，對羥基苯甲酸酯（抗菌防腐劑）以及合成（即實驗室製造）香料和色素，但非有機產品同樣具有一樣的成份質量。
普通消費者通常會有這樣的觀點：非有機產品一定含有黑名單上的成份（這是理所當然的：否則產品就會通過有機認證）。這種觀點是完全錯誤的，因為一款產品要想通過Ecocert有機認證，這需要主動申請，進行鑒定和檢驗等過程，這導致有機產品的價格通常會較高，而有些生產商則不希望此成本增加影響到產品銷售價格。如果你引入合作的品牌正是這種情況，那你就需要主動向那些對非有機產品抗拒的顧客進行解釋相關情況，向其展示你推銷的產品並未含有礦物油，也沒有矽油（矽氧烷）或對羥基苯甲酸酯（認為對羥基苯甲酸酯具有危險性是一個值得展開談論的話題，我們將在以後介紹防腐劑的文章中進行介紹）。
如果顧客喜歡自行製造護膚品？
當開始學會解碼護膚品標籤和配方表之後，就有可能出現一種危險情況：有些顧客希望在家自製護膚品，從而完全控制產品的成份。通過一些專門網站，在家自製這些護膚品完全有可能，但衛生條件，程序安全性以及使用設備的技術性（特別是兩相的混合）永遠無法與專業品牌公司匹敵，因為後者遵循嚴格的相關標準。另外護膚品牌不但需要證明其配方的無毒性，同時還需要證明它在產品包裝上所聲稱的功效的真實性。產品如果標註有「祛皺除紋」，那品牌就已經在真實條件下對產品進行過功效實驗，同时明确確認實驗志願者實際減少的皺紋數量。另外，有些有機活性因子，特別是精油，它們在過量使用或不合理使用下有可能產生副作用（注意相關禁忌）。
最後可見，作為專業美容師，當顧客向我們購買面部護膚品時，她將得到我們的專業建議，我們能夠向她推薦適合其皮膚類型的護膚品，同時還考慮到她的需求和願望，並確保產品具有真正功效。
培訓行業世家
Audrey Fournier-Baptistini是克萊蒙費朗Fournier-Baptistini學校校長，她是一位專業化學家。她的奶奶是創辦了Fournier de Vichy 學校的Colette Fournier，她的母親則是現任校長。她籨2010年至今就一直在這兩間學校開班設課，教授化妝品學和物理學等專業課程。
在護理療程結束之際向顧客推銷護膚品並不總是理所當然的一件事。但是，額外的產品銷售對於確保美容院財政平衡卻是不容忽略！向顧客推銷產品令你渾身不自在，但你也不要忘記她前來光顧首先是你尋求肌膚和身體護理方面的專業建議。自然而然，如果對你的答案滿意的話，那她就不會去其它地方購買產品！
首先需要瞭解的一些基礎知識
為正確瞭解護膚品的成份，我們最好首先瞭解一些化學基礎知識，因為這決定著產品的製劑形狀。因此，乳霜就是一種乳化液，即水態混合物（含有水以及可溶解於這個溶劑的各種產品）和油態混合物（含有油以及可相互溶解的各種油脂體）。這兩種東西完全相反（你可以嘗試將一小撮鹽放入油中，你就會發現這根本無法溶解），它們只能形成雙相溶液：油浮在水上面。但條件是不存在護膚品中必不可少的分子：表面活性劑。這是一種親水、油化合物，也就是說它同時具有親水性和親油性。這些表面活性劑能夠將兩相中的一相（我們稱之為彌散相）切割成小塊，並將它們分散至另外一相（分散相）。這樣我們就可以根據不同情況，製造出水包油乳狀液（油相小塊分散在水相之中）或油包水乳狀液（水相小塊分散在油相之中）。
日霜vs夜霜
我們需要記住的是，分散相（如果是水包油乳狀液則為水相，如果是油包水乳狀液則為油相）的性質決定著乳霜的整體質地。因此，需要快速滲透，同時顧客能夠在上面化妝的日霜必須是水包油乳狀液。相反，夜霜的目的是在睡眠時間促進皮膚新陳代謝，它的質地會更為油膩更厚原因這一種是油包水乳狀液（有極少數品牌的夜霜並沒有使用油性乳狀液。這裡為簡單化我們統一成全部都是油性乳狀液）。如果不考慮成份中含有的活性因子（例如由於具有保濕和抗衰老功效而用於成熟肌膚乳霜的透明質酸，以及具有脫皮功效的AHA果酸等），早晚塗拭的日霜並不太具備晚間再生的功效。相反，早上塗拭夜霜會過於油膩，會導致一整天出現油光滿面的情況。
因此，向顧客推銷日霜和夜霜，這是為了確保向她提供適合一天不同时候的護理療程。
油的性質是護膚品功效的保障
製劑形態非常重要，因為護膚品的功效從一開始就由賦形劑所決定，即「水＋油＋表面活性劑」的配方組合，我們再在其中加入活性成份（通常在產品包裝中會特別強調註明），輔助劑（抗菌防腐劑，避免細菌在護膚品內繁殖；抗氧化劑，避免產品暴露在空氣時出現氧化，等等）以及添加劑（香料，色素等）。
在這賦形劑之中，我們最需要注意的就是油或油混合物，因為並不是所有的油都具有同樣的價值，無論這是在性能（滲透性，內在抗衰老性等）還是價格方面。因此，擁有Ecocert認證產品系列的品牌在推銷產品時會特別強調這一方面，一款護膚品，如果其賦形劑中使用的脂質體擁有合適的性能，與活性成份的性能相輔相成，那護膚品的功效就會更大。實際上，脂質原料是植物油或植物油混合物的產品，它不但能夠為皮膚帶來活性因子的性能，還能夠帶來上述植物油的性能。另外，有些植物油具有極佳的性能，它們本身就能夠起到活性因子的作用：例如在某些抗衰老護膚品包裝上，我們就能經常看到突出強調酪梨油。
要想知道你的產品是否含有上述植物油，你只需要參考包裝上的配方表：配方表內的成份是根據其在產品中所佔比例的多少按遞減順序排列。用作脂質原料的油會排在前面，僅位於水（(aqua或water）的後面，它們的名稱結構一般是拉丁學名＋oil（例如Prunus Dulcis Oil就是甜杏仁油的INCI國際名稱，它對於乾性皮膚具有安撫和柔軟功效）。我們在網上還可以找到眾多「化妝品詞典」，它能夠幫助我們解碼產品配方表，找到這些植物油（或其衍生物：植物酯）的蹤跡。
因此，為鼓吹護膚品的功效，我們不但可以強調它所含的活性成份（這通常在產品包裝上都會清楚標明），同時也可強調脂質體的屬性。
以礦物油為原料的護膚品
除油，植物來源的油脂（例如shea butter乳木果油）和植物蠟（例如carnauba cera巴西棕櫚蠟）之外，脂質乳狀液還可能含有合成脂質體，即實驗室製造的脂質體。配方者決定使用某種合成脂質體是出於產品質地或供應方便等各種原因。所有這些成份價格不一，但存在一種來自其它「來源」的非常廉價的脂質體類別：石油烴。實際上，植物油價格昂貴，這肯定影響到護膚品的銷售價格，特別是當它大量使用時，例如夜霜就是如此。相反，石蠟油（paraffnum liquidum或mineral oil礦物油）則是一種非常廉價的產品，這和固體石蠟（paraffin）或凡士林（(petrolatum）一樣。與植物油相反，石蠟油不會給皮膚帶來任何功效，除非是「物理性」保濕功效，因為它具有閉合性，可避免皮膚水份的自然蒸發（因此具有「抗脫水」功效。相反，石蠟油和某些矽油一樣，其閉合性可導致皮膚在經過一段時間後出現暗瘡粉刺。
因此，如果顧客抱怨經常反復出現細小暗瘡粉刺，那我們首先就可以先問她日常使用的乳霜是什麼屬性。如果這是由礦物油為主要成份的護膚品，那我們就可以向她推薦一款不含此成份的類似乳霜：通過這樣治本而不只是治標，我們給顧客提供了真正的專業建議，從而贏得其長久信任。
如果顧客只相信有機產品？
和石蠟油同樣的原因（閉合性和存在導致粉刺暗瘡的潛在性），矽油也常被人所質疑。不過它可產生滑動和柔軟功效，因此也用於某些乳霜配方之中。實際上，大多數光滑基底油都含有這些分子。雖然瞬間填充功效驚人，但一旦出現黑頭和其它粉刺，則最好還是暫停使用。出於這個原因，和石油衍生物一樣，Ecocert有機認證護膚品中絕對禁止使用矽油。因此有些消費者只相信有機產品，並將此視為購買時的一個必不可少的條件。雖然Ecocert有機認證能夠確保一定程度的成份質量，例如它強制規定天然成份必須達到95%（因此95%的植物成份都必須是源自有機種植），另外這個認證還禁止使用石油衍生物，矽油，對羥基苯甲酸酯（抗菌防腐劑）以及合成（即實驗室製造）香料和色素，但非有機產品同樣具有一樣的成份質量。
普通消費者通常會有這樣的觀點：非有機產品一定含有黑名單上的成份（這是理所當然的：否則產品就會通過有機認證）。這種觀點是完全錯誤的，因為一款產品要想通過Ecocert有機認證，這需要主動申請，進行鑒定和檢驗等過程，這導致有機產品的價格通常會較高，而有些生產商則不希望此成本增加影響到產品銷售價格。如果你引入合作的品牌正是這種情況，那你就需要主動向那些對非有機產品抗拒的顧客進行解釋相關情況，向其展示你推銷的產品並未含有礦物油，也沒有矽油（矽氧烷）或對羥基苯甲酸酯（認為對羥基苯甲酸酯具有危險性是一個值得展開談論的話題，我們將在以後介紹防腐劑的文章中進行介紹）。
如果顧客喜歡自行製造護膚品？
當開始學會解碼護膚品標籤和配方表之後，就有可能出現一種危險情況：有些顧客希望在家自製護膚品，從而完全控制產品的成份。通過一些專門網站，在家自製這些護膚品完全有可能，但衛生條件，程序安全性以及使用設備的技術性（特別是兩相的混合）永遠無法與專業品牌公司匹敵，因為後者遵循嚴格的相關標準。另外護膚品牌不但需要證明其配方的無毒性，同時還需要證明它在產品包裝上所聲稱的功效的真實性。產品如果標註有「祛皺除紋」，那品牌就已經在真實條件下對產品進行過功效實驗，同时明确確認實驗志願者實際減少的皺紋數量。另外，有些有機活性因子，特別是精油，它們在過量使用或不合理使用下有可能產生副作用（注意相關禁忌）。
最後可見，作為專業美容師，當顧客向我們購買面部護膚品時，她將得到我們的專業建議，我們能夠向她推薦適合其皮膚類型的護膚品，同時還考慮到她的需求和願望，並確保產品具有真正功效。
培訓行業世家
Audrey Fournier-Baptistini是克萊蒙費朗Fournier-Baptistini學校校長，她是一位專業化學家。她的奶奶是創辦了Fournier de Vichy 學校的Colette Fournier，她的母親則是現任校長。她籨2010年至今就一直在這兩間學校開班設課，教授化妝品學和物理學等專業課程。
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